Mijn Klacht:
In juni een 75 inch TV aangeschaft bij Samsung. Op dezelfde dag waarop de TV zou worden geleverd ontvingen wij een mail (in de spam) dat de bezorging last minute werd geannuleerd. Wij hadden al een monteur geregeld die dag die we moesten betalen dus ik ben letterlijk 4 uur bezig geweest om contact op te nemen met Samsung om de situatie te kunnen oplossen. Na uren te hebben gebeld, in de wacht te hebben gestaan en 3 keer naar de verkeerde persoon te zijn doorverwezen heb ik het bedrijf gecontact die de TV zou leveren. Zij vertelde mij dat de fout niet bij hen lag, maar bij Samsung, de TV was namelijk zoekgeraakt. Ik heb dit bij Samsung kenbaar gemaakt, ook dat ik voor niks de monteur heb moeten betalen, maar hier werd niks mee gedaan. Nadat ik een officiële klacht had ingediend kreeg ik als reactie te horen dat ze helaas niks voor mij konden (lees wilde) betekenen.
Toen we de TV zelf naar boven hebben getild en hebben gemonteerd bleek ook nog eens dat er sprake was van backlight bleeding. In eerste instantie heb ik hier niks meer gedaan omdat mijn eerste ervaring met de klantenservice nogal negatief was en ik niet nog meer tijd en energie in de TV wilde steken.
Vervolgens heb ik een casback van €200,- aangevraagd, maar die bleek nooit te zijn doorgekomen. Wederom met meerdere personen van de klantenservice gebeld, geappt en gesproken via messenger. Je krijgt continu iemand anders te spreken en niemand leest je case goed door waardoor je telkens je verhaal opnieuw moet vertellen. Ik kreeg te horen dat ze wederom helaas niks voor me konden doen. Heb gevraagd of ik kon wordt teruggebeld door een leidinggevende maar dit doet Samsung nooit. Je kunt dus nooit met iemand overleggen wat ontzettend frustrerend is.
In de hoop dat Samsung nog iets voor mij kon betekenen heb ik het defect van de backlight bleeding doorgegeven. Vervolgens is er een monteur gekomen. Die gaf aan dat ze het scherm konden vervangen maar dat ik dan wel moest helpen. Ik heb het ouder scherm van 75 inch naar beneden kunnen tillen en het nieuwe scherm vervolgens weer naar boven. Wat denk je? Ook dit scherm gaf backlight bleeding. Dit weer doorgegeven aan Samsung en de reactie was dat er nog een keer een monteur moest komen kijken. Ik heb aangegeven dat ik er echt genoeg van had en dat ik gewoon een compensatie wil van €200,-. Dat is toch niet zoveel gevraagd? Tot op heden zijn de problemen helaas niet opgelost en zit ik met een defecte tv, €200,- cashback die ik ben misgelopen, de kosten voor de monteur die ik heb moeten betalen en ontzettend veel uren die ik heb gestoken om met iemand in contact te komen. Dit is werkelijk de slechtste ervaring met een klantenservice die ik ooit heb gehad.
Gewenste Oplossing:
€200,- compensatie en de reparatie van de backlight bleeding.
