Mijn Klacht:
Ik heb op 16 mei een s21 samsung gekocht met de actie gratis Google nest erbij ter waarde van 99 eur, via kpn met verlenging abonnement.
Echter heb ik inmiddels al 3 x met kpn gebeld, en al 3 x met samsung en al 4 x mijn registratie moeten aanpassen, en steeds wordt alles afgekeurd. KPN geeft aan dat ik alles heb voor de actie en dat samsung nu moeilijk doet terwijl ik alles op orde heb. Vervolgens moest ik alles nogmaals een keer in de app zetten, waarna ik lang moet wachten, terwijl appen toch snel kan. Overigens kunnen ze via de app blijkbaar weer geen foto’s of documenten lezen. Typisch geval kastje naar de muur verhaal.
Ik ga deze klacht ook doorzetten naar Google en kpn. Want wat heeft Google jan deze promotieacties als samsung ze niet nakomt.
Ik heb contracten, facturen en zelfs een pdf van de mail van aanschaf en bestelling ingesloten en nog is het niet genoeg.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gewoon krijg wat er mij is beloofd bij de aanschaf van de telefoon namelijk de Google nest.
Of zij dit dan ook voldoende vinden afgerond met de hoeveelheid ellende die ik heb gehad, laat ik aan samsung over. Eens kijken wat servicegerichtheid betekent bij samsung
