Mijn Klacht:
21 mei 2021 heb ik een samsung a72 gekocht. In november stopte die met opladen. Hij gaf aan dat de temperatuur te laag was om op te laden en de flits kon ik er ook niet meer door gebruiken.
Een beetje googlen leverde op dat het mogelijk een software probleem zou zijn. Dus garantie.
Op vrijdag 26 november was ik naar het service centrum in Rotterdam gegaan. De betreffende medewerker gaf aan dat het probleem inderdaad onder garantie valt, maar dat ivm met een klein scheurtje de garantie volledig is komen te vervallen.
Dat scheurtje is begin september ontstaan en tot die tijd heb ik zonder problemen er gebruik van kunnen maken.
Toen we aangaven dat we bij hun het scherm zouden laten maken (€155) en dat zelf zouden betalen gaven ze aan dat we ALLES zelf moeten betalen. Dat zou om en nabij de €300 euro gaan kosten.
De dag erna is het touchscreen ermee opgehouden. Ik heb dus 7 maanden geleden een nieuwe telefoon gekocht voor ruim €450 waar ik nu dus helemaal niks meer mee kan.
Ik mag als consument verwachten dat de software van een telefoon minstens zo lang mee gaat als er garantie wordt gegeven.
Gewenste Oplossing:
Een goed werkende telefoon. Dus garantie of een vervangend product.
