Klachtenbrief voor Samsung

[Adres]
[E-mailadres]

Samsung
[Adres]
[Bedrijfs email]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreft moeilijkheden met de aanvraag van een promotie bij aankoop van S24

Beste heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ongenoegen en teleurstelling te uiten over mijn ervaring met uw promotieprogramma. Ik heb recentelijk een S24 product gekocht via de detailhandelaar Coolblue, waarbij een gratis Galaxy tab ter waarde van €249 aangeboden werd als onderdeel van de promotieaanbieding.

Ik heb aanzienlijk veel tijd en moeite gestoken in het proberen te registreren en aan te vragen voor deze promotie. Na het voltooien van de registratie en het creëren van nieuwe wachtwoorden, bleek dat mijn informatie met succes op uw systeem zat, maar elke volgende stap resulteerde in een eindeloze herhalingslus. Daarnaast, tijdens het proces, werd ik gevraagd om de retailer van aankoop te selecteren, maar tot mijn verbazing, Coolblue stond er niet tussen.

Naast deze problemen, was er ook een probleem met de serialnummers op uw website, waar het nummer van de S24 simpelweg niet aanwezig was en het was onmogelijk om er een aan te klikken. Toen ik probeerde om contact met u op te nemen over deze problemen, was uw telefoonlijn onbereikbaar en kon ik alleen contact met een medewerker van Samsung krijgen via WhatsApp. Dit is totaal onaanvaardbaar.

Na contact met Coolblue, werd mij verteld dat er een storing aan uw kant was. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik veel tijd heb besteed aan het proberen te profiteren van deze promotie. Daarnaast heb ik veel ongemak en irritatie ervaren bij het proberen navigeren door uw systeem en het zoeken naar oplossingen. Ik vind het dan ook fair als de kosten voor mijn zoekuren bij u in rekening worden gebracht.

Onder deze huidige omstandigheden zal ik de S24 retourneren naar Coolblue en ik verzoek u om uw acties te heroverwegen. Bij dergelijke promotionele aanbiedingen zou het raadzaam zijn om een meer efficiënte en klantvriendelijke strategie te volgen, zonder dergelijke problematische obstakels.

In overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenrechten verzoek ik u om een passende maatregel te nemen om deze kwestie te herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]