Mijn Klacht:

Hallo, Ik heb vorige maand contact gehad met samsung. Ik heb in november een Flip3 5G gekocht en de protectie screen ging scheuren in het scharnier. De medewerker heeft mij verteld dat zij werken met een koerier die mijn toestel op zou komen halen en binnen 3 werkdagen weer terug kwam brengen. Goede service. ik heb samen met de medewerker een afspraak gemaakt voor donderdag 14 juli. De koerier kwam mijn toestel halen. stopte deze in een koffer en ging weer weg. ik kreeg keurig een mail dat mijn telefoon was aangekomen. op maandag las ik op de site van dynafix, met de track en trace dat mijn schade buiten de garantie valt. (aankoop nov 2021) Waarna ik gebeld heb naar samsung. maar ik moest echt wachten op de email. Dinsdag 19 juli kwam er een email dat mijn toestel niet gemaakt kan worden, de schade valt buiten de garantie omdat het toestel is aangekocht in het buitenland. oke, ik dacht samsung is een wereld wijd bedrijf. maar goed ik was benieuwd wat een nieuw protectie screen me zou kosten. De schok was nog groter toen ik de fotos zag van mijn toestel. Het scherm is zwaar beschadigd, dit is niet mijn toestel dacht ik. Weer samsung gebeld, nee zij konden mij niet helpen, ik moet bij dynafix zijn.. Ik dacht waarom dan, ik heb toch mijn telefoon aan samsung meegegeven. Ik kwam er dus snel achter, na 4x bellen dat ik met dynafix moest communiceren. Een bedrijf dat op internet 2 sterren krijgt omdat er heel veel klachten zijn over toestellen die zwaar beschadigd terug komen. Met als kers op de taart, 37€ betalen of mijn toestel wordt vernietigd. Hier staat dus mijn verhaal.
Ik ben geschokt dat zo’n groot bedrijf als samsung mij niet helpt. geen verantwoording neemt en zo onproffesioneel met hun klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Met mijn telefoon was niets mis. Ik heb deze aan samsung aangeboden omdat hij nog te jong was om elders te laten repareren. ik wil dat mijn toestel van 7 maanden oud vergoed wordt.