Mijn Klacht:

Vrijdag 21 mei is er via de dealer in Baarn een melding gedaan voor een kapotte wasmachine van 1,5 jr oud. Rubberkorrels/ gruis in de manchet en verbrande rubbergeur.
Na een lang Pinksterweekend, dinsdag 25 mei diverse keren met Samsung en de uitvoerende partij voor reparaties Sevilux gebeld. Om 16:30 uur kreeg ik te horen van Servilux dat de melding nog steeds niet gescreend was en dus nog steeds niets mee gedaan en geen actie. Ik ga er vanuit dat de meldingen die het oudst zijn, vrijdag, als eerste opgepakt worden. Blijkbaar is dat niet het geval.
Woensdag 26 mei weer gebeld met Samsung en Servilux en nog steeds geen plan vanuit deze bedrijven wat er moet gebeuren. Op aandringen is er gezegd dat de planning is dat er donderdagmiddag bericht gestuurd wordt, dat er vrijdag(waarschijnlijk in de middag) iemand langs komt. Want er wordt vauit Arnhem gereden door het land en Baarn is niet als eerste aan de beurt. Er wordt dan alleen gekeken wat er aan de hand is. Het is nog maar de vraag wat de oplossing is… en dan is het weer weekend. Dus dan gebeurt er pas iets concreets (reparatie of vervanging) in de loop van week 31 mei – 4 juni. Zijn we totaal 10/14 dagen verder, en dan is de vraag of ik alweer kan wassen. Ik vind de snelheid waarmee dit opgepakt wordt veel te langzaam, er wordt ook geen contact opgenomen met mij, ik moet samsung/ servilux steeds zelf bellen en de service is niet gericht om iets op te lossen op korte termijn. Ik heb diverse keren aangegeven dat ik een gezin met 2 kinderen heb, die sporten en 1 week niet wassen is een ramp, laat staan langer.
Ook heb ik geprobeerd om samen een oplossing te bedenken die wellicht sneller zou zijn, de plaatselijke winkel, waar we de wasmachine gekocht hebben, in te schakelen, voor de diagnose alleen maar. Dat werd niet op prijs gesteld. Maar kan wel sneller werken.

Gewenste Oplossing:

zsm een bezoek van een deskundige voor een oplossing, als het lang duurt dan een tijdelijk middel