Mijn Klacht:
Ik heb in september 2021 een samsung wasmachine gekocht, deze was kapot en dus heb ik 20 maart contact opgenomen voor een reparatie.
Ik ervaar coolblue en samsung als een goed bedrijf ( snel, goede prijs etc) maar het reparatieproces als heel slecht. Dit komt omdat er samengewerkt wordt met het bedrijf myservices. Voor de specifieke uitleg die hieronder. Maar samengevat: myservices verplicht je 1 dag in de week de hele dag thuis te zijn omdat een reparateur langs kan komen. Ze kunnen de dag ervoor of de dag aangeven welk tijdsblok.
Daarnaast nemen ze laat contact op en klopt de ( specifieke) tijdsinformatie die ze geven niet.
Voor mij een reden om goed na te denken of ik weer een groot product koop bij coolblue, alleen vanwege de slechte garantie service door onderbedrijf myservices.
Gewenste Oplossing:
Verbetering reparatie proces door tussenbedrijf myservices
