Mijn Klacht:
heb met samsung contact opgenomen dat de beschermfolie van mijn galaxy fold 2 los zit (het stukje wat dubbel gevouwen wordt). ik mocht deze omdat het onder de garantievoorwaarden zit kosteloos eenmalig laten vervangen. nu is mijn toestel bij de reparatiecentrum waarmee samsung samen werkt. deze heeft mij een prijsopgave opgestuurd van x bedrag voor het vervangen van de backglass (achterkant van mijn toestel) waar een barst in zit. ik heb contact opgenomen met samsung en uitgelegd dat dit niet de reden was waarom ik mijn toestel heb laten ophalen. na 20 minuten gechat te hebben, verwijzen zij mij alsnog door naar de reparatiecentrum en dat ik het met hun moet uitpraten. wat ik niet begrijp is het volgende:
dit toestel is een artikel van samsung zelf wat nog onder de garantietermijn zit. mij is er ook door samsung zelf aangegeven dat het zo is en dat het eenmalig kosteloos vervangen kan worden. waarom moet ik nu met dit extern bedrijf in overleg voor de reparatie van mijn toestel? ik bedoel als ik een artikel onder garantievoorwaarden ter reparatie verstuur/ op laat halen, dan moeten jullie als bedrijf zijnde dit gewoon uitzoeken. waarom moet de klant achter jullie dubbel werk aan gaan lopen?
Gewenste Oplossing:
samsung moet gewoon zelf dit soort dingen regelen en niet aan de klant overlaten. het gaat om een reparatie onder garantievoorwaarden. alsnog moet er heen en weer met ieder contact opgenomen worden.
(10)
