Mijn Klacht:

Het beeldscherm van het toestel deed het ineens niet meer. het toestel reageerde akoestisch op het indrukken van de aan/uit toets gecombineerd met de volumeknop naar beneden.
Het toestel is van oktober 2020.
Toestel is opgehaald, na twee dagen een mail dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden. vervolgens een mail dat ik gebruik kan maken van de Samsung omruil Service. vervolgens een mail dat er geen vervangend toestel door Samsung geleverd kan worden en ik moest contact opnemen met de verkoper.
De verkoper heeft het overgenomen. Deze heeft aan Samsung een creditnota gevraagd, maar die is nooit geleverd. verschillende malen getelefoneerd, gevraagd wat er precies is met mijn toestel. Geen reactie. Ik heb het toestel retour gekregen, gedemonteerd. geen toelichting of wat dan ook. Contact opgenomen met Dynafix, het reparatiebedrijf. Kosten€ 0,45/min en in totaal nam dit bijna 6 minuten in beslag. Zij hebben mij een mail gestuurd dat de reparatie geweigerd is door Samsung.
Uiteindelijk nogmaals gebeld en ik kreeg dezelfde mailtjes als die ik al ontvangen had en waar ik niets mee kon.
Op nadrukkelijke vraag wat er mankeerde aan het toestel, kreeg ik de reactie dat er geen onderdelen te krijgen zijn van dit toestel en dat de verkoper verantwoordelijk is en dat zij het op moeten lossen en contact moeten opnemen met Samsung.
Ondertussen ben ik het toestel al 18 dagen kwijt.
De verkoper gaat ondanks de tegenwerking van Samsung het oplossen.
Ik heb weet van 2 jaar fabrieksgarantie en dit geheel vind ik een zeer slechte service van Samsung.
Ook het Samsung servicecenter vond ik een zeer slechte service leveren. Totaal ongeïnteresseerde mensen die een nietszeggende tekst oplezen en geen resultaat.

Gewenste Oplossing:

Samsung had mij een nieuw toestel, vergelijkbaar kunnen en moeten leveren. Dit in geval als er geen onderdelen meer te leveren zijn.
En ik heb het gevoel dat er verzwegen wordt wat er mankeerde, want dat weet ik nog steeds niet.
Samsung zegt een goede service te bieden, maar in dit geval klopt dat volstrekt niet en ik verlangde een betere service.