Terug

Klacht: Reparatie loopt via Selectro (duur 3 week)

polleke1 op 11 januari 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gehad met de klant om mede te delen dat de afspraak is vervroegd. Wij zien dat het mainboard van de televisie is vervangen.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 januari 2012

Een klant heeft op 4 januari een defect aan de HDMI-ingangen van zijn LED TV gemeld bij Scheer en Foppen, die dit doorstuurde naar Selectro. Na een telefoontje op 9 januari en een bevestiging van een monteursafspraak op 25 januari, uitte de klant zijn onvrede over de lange wachttijd van meer dan drie weken zonder televisie.

Mijn Klacht:

Op woensdag 4 jan heb ik bij de firma Scheer en foppen in zevenaar doorgegeven dat al mijn HDMI ingangen van de LED TV type UE40C8700 defect zijn. Sheer en foppen heeft dit doorgegeven aan Selectro service groep. Op 9 jan ben ik door Selectro gebeld om te horen wat de klacht was en hebben ze mij medegedeeld dat er onderdelen besteld moesten worden.Vandaag 11 jan heb ik via mail gehoord dat de monteur langs komt op 25 jan.Dit betekend dat ik ruim 3 weken zonder TV zit hetgeen ik een belachelijk lange tijd vind.

Gewenste Oplossing:

Snellere service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Polleke1, Wij hebben, naar aanleiding van uw klacht, contact gehad met ons reparatiecentrum Selectro Services. Zij geven aan opnieuw contact met u te hebben gehad en de afspraak te hebben vervroegd naar 19 januari. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gehad met de klant om mede te delen dat de afspraak is vervroegd. Wij zien dat het mainboard van de televisie is vervangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het