Mijn Klacht:
Op 24 januari 2023 heb ik via Samsung Galaxy Buds2 aangeschaft. Op 15 april 2023 constateerde ik een technisch defect aan het product. Op 20 april 2023 heb ik een reparatieverzoek ingediend voor een terugkerende diepe pieptoon tijdens het luisteren van muziek. Research wijst uit dat dit een veelvoorkomend technisch probleem is.
Op 24 april 2023 ontvang ik vanuit de monteur een vage conclusie waarin vermeld wordt dat de Buds niet meer werken door ‘vuil’ (oorsmeer). Hierbij heb ik een offerte ontvangen waarin mij 3 opties worden aangeboden. Allereerst wordt gesteld dat er niet naar het defect wordt gekeken en de Buds vervangen moeten worden tegen een prijs van 135 euro (daar waar ik ze heb aangeschaft voor 102 euro). Ook kan ik ervoor kiezen om de Buds ongerepareerd retour te laten zenden tegen een prijs van 37 euro en als laatst kan ik ervoor kiezen om de Buds kosteloos te laten recyclen.
Ik heb sterk mijn twijfels bij de handelswijze en de conclusie van Samsung. Ik heb de Buds pas 3 maanden in bezit en Samsung beroept zich op de garantievoorwaarden. In deze voorwaarden is niks over ‘vuil’ bij technische defecten te lezen. Daarnaast stelt Samsung dat de consument een degelijk product kan verwachten en hier wettelijk 2 jaar garantie op heeft. Daar waar dit bij deze zaak dus niet wordt gehanteerd. De klantenservice verteld mij letterlijk dat ik pech heb en dat ik maar moet begrijpen dat dit de handelswijze is.
Na contact met de klantenservice te hebben gehad begrijp ik waarom het internet vol met klachten over Samsung staat. Er is geen enkele vorm van sympathie vanuit de klantenservice. Ze beroepen zich simpelweg op de conclusie van de monteur en zeggen met dit soort zaken niks te kunnen doen. Naar mijn idee klopt dit niet helemaal, omdat er nooit naar het technisch defect is gekeken. Voor de context de Buds werkte nog wel bij afgifte aan de leverancier. Er worden dus kosten in rekening gebracht voor werkzaamheden die niet zijn uitgevoerd.
Gewenste Oplossing:
Graag kom ik met iemand van Samsung in contact die naar mijn verhaal luistert. Verder lijkt her me allerminst redelijk dat de buds kosteloos worden vervangen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan ontvang ik graag mijn aankoopbedrag terug.
