Mijn Klacht:
Hallo Samsung,
Sinds ruim 1 jaar ben ik trotse eigenaar van een Samsung Galaxy s20 ultra. Toen ik de telefoon ongeveer 3 maanden had, hoorde ik iets rammelen in het toestel. Op aanraden van Tele2 heb ik die toen naar hun partner Dr. Mobile/Dynafix gestuurd. Het rammelen hoorde bij het toestel en was niks om mij zorgen over te maken. Helaas kreeg ik de telefoon in bubbeltjesplastic (door dus Dr. Mobile/Dynafix) door de brievenbus weer terug en toen was de telefoon wel kapot. Al met al 3 maanden mee zoet geweest om het te kunnen regelen dat de telefoon op kosten van Dr. Mobile/Dynafix gerepareerd werd.
Ongeveer 1,5 maand geleden heb ik mijn telefoon gestoten en is het scherm kapotgegaan. Ik wilde de telefoon in Ede bij een partner van Samsung laten repareren, want naar Dr. Mobile/Dynafix gaat mijn telefoon nooit meer heen. In Ede vertelde ze dat ik hem wel kon brengen maar dat ik de telefoon niet meteen mee kon nemen. Bij vervanging van het display MOET namelijk een nieuwe accu in de telefoon, omdat de telefoon anders kan gaan exploderen. De accu hadden ze niet op voorraad en aangezien ik in Winterswijk woon, kon ik de telefoon beter naar Samsung opsturen.
Dus ik heb de telefoon aangemeld bij Samsung en binnen een paar dagen kwamen ze de telefoon netjes thuis ophalen. Totdat ik mailtjes kreeg en ik zag dat de telefoon bij Dynafix was. Wat ik dus al raar vond. Maar goed, ze gingen ernaar kijken en ik kreeg een prijsopgave. Deze was 230 euro en ik zag niks over een accu staan. Toen ik heb ik naar de Samsungservice desk gebeld en hij zei je krijgt sowieso een nieuwe accu want dat moet bij dit toestel. Anders kan het display niet worden vervangen. Ik heb dit ook gemaild en gevraagd aan Dynafix, waarom er geen accu bij de rekening stond. Ik kreeg toen bericht van Dr. Mobile??? dat ze alleen mijn ‘glas’ hebben vervangen, niet het hele display. Terwijl de scherm vervanging dus 300 euro zou zijn en ik heb nu 230 euro betaald voor een beetje tape en een nieuw glas. Ik heb dit ook gegoogeld en ik lees alleen maar dat dit niet werkt en dat het scherm dan snel kapotgaat en niet meer waterdicht is.
Vervolgens heb ik een uur! met Samsung gebeld en krijg ik te horen dat ik toch wel een nieuw display heb gekregen, maar geen nieuwe accu. Terwijl dat dus helemaal niet kan en ik bewijs op de mail heb dat ik alleen een nieuw glas heb gekregen. Daarnaast ontkent Samsung dat Dynafix Dr.Mobile is. Terwijl ik gewoon mailtjes afkomstig van Dr. Mobile heb. Ik moet nu vervolgens wachten totdat ik geappt word door Samsung met hopelijk een oplossing. Ik vind dit geen service. En ik vind het ronduit onacceptabel dat ik 230 euro betaal voor een nieuw glas met tape, terwijl ze dus nu beweren dat ik een nieuw display heb zonder nieuwe accu. Terwijl dat dus helemaal niet kan. Ik wil zo snel mogelijk dit hebben opgelost en ik vind het niet normaal dat ik hem naar Samsung stuur en ik alsnog door zo’n flut bedrijf als Dr. Mobile/Dynafix word geholpen.
Groetjes Manon
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als mijn telefoon gewoon door samsung gerepareerd wordt met een nieuw display en een nieuwe accu (zoals dat ook op de site vermeld) staat. Ik stuur mijn telefoon bewust naar Samsung zelf op, zodat die ook door Samsung gerepareerd wordt. Dat is nu dus niet het geval en in de prijsopgave staat dit vermeld:
Large repair
Tape vervangen
Om het probleem te verhelpen hebben wij het beeldscherm in het toestel vervangen.
Display vervangen
Wij hebben de nieuwste softwareversie geinstalleerd.
En vervolgens krijg ik dus op de mail te horen dat alleen het glas is vervangen. Dus ik heb 230 euro betaald voor was glas en wat tape.
