Mijn Klacht:
Zaterdag 18 december om 11:31 heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van SamSung omdat mijn telefoon regelmatig opnieuw opstart, ook tijdens het bellen. Ik belde toen met het toestel van mijn vrouw 0630066120 omdat ik bang was dat de verbinding zou verbreken tijdens het gesprek. De medewerker was zeer vriendelijk en heeft m.b.v de app Smart Tutor op afstand naar de telefoon gekeken en vertelde mij dat deze klacht hoort bij een defecte batterij. Vorige week was ik in de winkel geweest en hoorde ik hetzelfde verhaal. Het toestel is 25 maanden oud terwijl de garantietermijn 24 maanden is. Op mijn vraag wat een nieuwe batterij zou kosten vertelde de medewerker mij dat de garantie van de batterij tot eind december liep en dat vervanging gratis zou zijn. Afgesproken werd dat ik de telefoon zou opsturen en hij zou een notitie van onze afspraak maken. Ik krijg nu een mail met een prijsopgaaf waarin van alles moet worden vervangen voor € 212,48 of ze sturen het apparaat terug voor € 37,-. Ik heb gebeld met de klantenservice en daar is geen notitie gevonden. Daarbij is het ook op z’n zachts gezegd heel vreemd dat bij de prijsopgave van de reparatie het ineens helemaal niet meer gaat over een batterij maar over het vervangen van een tape, een printplaat, een moederbord en 1 module of mainboard, daarbij de nieuwste softwareversie, wat het apparaat volgens mij vanzelf al steeds bijhoudt. Blijkbaar werkt Smart Tutor dan ook niet heel erg goed, anders had dat programma deze problemen ook moeten constateren. Heel vreemd verhaal want schijnbaar vertelt een medewerker maar iets, de winkel begrijpt het dus niet en SamSung houdt zich niet bezig met coulance want je mag verwachten dat een toestel van € 400,- het langer uit houdt dan een maand na de garantietermijn. Mag ik u verzoeken het gesprek, waarvan er blijkbaar niets gelogd is over de afspraken die ik met de medewerker heb gehad terug te luisteren? Ik weet dat die mogelijkheid er is, mijn vrouw heeft nog van eind 2015 t/m april 2016 voor de klantenservice van Samsung gewerkt via Teleperformance. Is vast ook nog wel terug te vinden
Gewenste Oplossing:
Het kosteloos vervangen van de batterij of het kosteloos uitvoeren van de reparatie omdat er blijkbaar geconstateerd is dat Smart Tutor een verkeerde diagnose heeft gesteld. In ieder geval het houden van de toegezegde kosteloze reparatie ook al is die door de medewerker niet correct gelogd
