Klachtenbrief voor Samsung

Betreft: Juridische klacht aan Samsung - Defecte koelkast
Samsung Belgium-NV
Technologiepark 3
9052 Zwijnaarde
België
Klantenservice E-mail: [Email]

Datum: Huidige Datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw naam], wend me tot u met een klacht over een ernstig probleem met een aangeschaft product van uw bedrijf.

Op 19-05-2023 heb ik een Amerikaanse koelkast besteld via uw website samsung.com/be. Echter, sinds 24-03-2024 worden we geconfronteerd met HW storingen. Verschillende pogingen om het apparaat te repareren door uw technici zijn mislukt, zoals gedocumenteerd op data 26-03-2024, 15-04-2024, 07-08-2024 en 14-08-2024.

Gedurende dit proces hebben we te maken gehad met teleurstellende en frustrerende klantenservice ervaringen, waaronder het consistent onbeantwoord laten van onze telefoontjes en verzoeken om hulp. Dit gedrag is in strijd met de Wet op de Consumentenovereenkomsten (artikel VI 43-44, Boek VI MW), die de noodzaak onderstreept dat producten die aan consumenten worden geleverd in overeenstemming moeten zijn met de overeenkomst.

Na bijna vier maanden constant falen van het apparaat, meerdere frustrerende herstel pogingen en onbevredigende klantenservice, hebben wij besloten ons wettelijk recht uit te oefenen om een einde te maken aan deze situatie.

Op basis van artikel 1649quinquies §1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op reparatie of vervanging van het product, tenzij dit onmogelijk of onevenredig is. Gezien de voortdurende technische problemen, reeds uitgevoerde reparaties en de onderliggende fabrieksfouten, lijkt vervanging de enige redelijke oplossing. Ik verzoek u dan ook om mijn huidige koelkast te vervangen met een nieuwe.

Ik hoop op een snelle en passende reactie van uw kant, anders zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]