Mijn Klacht:
Mijn Samsung tv is kapot gegaan en daarna Samsung gebeld en deze heeft CE Repair opdracht gegeven om de tv te repareren, echter is het onderdeel welke hiervoor nodig was niet meer leverbaar en de oplossing was crediteren/omruilen. De TV is door CE Repair opgehaald en heb ik hierna een autorisatie nummer en een e-mail adres gekregen welke in moest contacten voor verdere afhandeling.
Als ik dan het servicecentrum van Samsung bel (reeds keer of 5 gedaan inmiddels) dan moet men eerst contact leggen met de interne afdeling wat allemaal erg traag gaat. Nu is er 1 maal terug gebeld door Samsung en was ik niet in de gelegenheid om de telefoon op te nemen, Dit ook an het servicer centrum laten weten en werd mij verteld dan Samsung altijd 3 maal belt (moet nu nog gebeld worden)
Vandaag weer gebeld en kreeg te horen dat men niets meer kan doen en dat de tv voor 100% is afgeschreven.
Bij mijn vorige tv (4995,00 adviesprijs is hetzelfde gebeurd en toe een coulance regeling gekregen waarbij ik 800,00 moest bijbetalen op mijn huidige tv.(adviesprijs 2099,00) Nu gebeurd weer hetzelfde en wordt ik met een kluitje het riet ingestuurd. waar blijft mijn wettelijke garantie en ik verwacht van Samsung wel weer een coulance regeling.
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe tv met bijbetaling mijnerzijds.
De winkel waar de tv`s waren gekocht bestaat reeds 2 jaar niet meer, Ook dit aan Samsung laten weten.
(10)
