Klacht: Regelmatig uit een aan gaan van de telefoon

Mark Bouwhuis op 06 januari 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Mark Bouwhuis, Wij adviseren u om deze telefoon te updaten naar de nieuwe Android-versie (ICS). Deze versie lost de reboot storing op. Indien zich storingen voordoen na de update, kunt u langs een van onze service punten voor een...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 6 januari 2012

Een gebruiker van de Samsung Galaxy S2 ervaart sinds een maand problemen met de telefoon, die spontaan uit- en aangaat en vastloopt. Ondanks het uitvoeren van de laatste software-update lijkt het probleem verergerd te zijn, wat leidt tot zorgen over de functionaliteit van het toestel voor de komende jaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds September maak ik gebruik van een Samsung Galaxy S2,sinds ene maand of anderhalf heb ik nu telkens het probleem dat de telefoon spontaan uitgaat en weer aangaat??(al ligt deze op tafel)en moet ik de pincode weeer ingeven.
Daarbij heb ik ook frequent dat de telefoon vastloopt en ik niet meer kan scrollen over het scherm,daarbij zet ik de telefoon aan en uit en ben ik ook soms voor een tijd alle bladwijzers kwijt
Ik heb de laatste software update uitgevoerd en ik heb nu het idee dat het veel vaker gebeurd?
Ik ben qua werking wel tevreden over deze telefoon maar als ik zo de ervaringen op internet lees over dit probleem begin ik toch wel een beetje sptijt te krijgen,aangezien ik er ook nog zeker 2 jaar mee moet doen en ik denk dat het op deze manier niet gered gaat worden en ik voor kosten kom te staan.

Met vriendelijk groet
Mark Bouwhuis

Gewenste Oplossing:

bovenstaande probleem oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Mark Bouwhuis, Wij zijn op de hoogte van de storing waarbij de Galaxy S II opnieuw opstart. Wij zijn dan ook bezig deze storing te onderzoeken. Wanneer wij een oplossing hebben gevonden, wordt deze waarschijnlijk uitgebracht in de vorm van een softwareupdate. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mark Bouwhuis,

Wij adviseren u om deze telefoon te updaten naar de nieuwe Android-versie (ICS). Deze versie lost de reboot storing op. Indien zich storingen voordoen na de update, kunt u langs een van onze service punten voor een harde reset. Het voor u dichtstbijzijnde service punt kunt u terugvinden via de volgende link: http://www.samsung.com/nl/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM