Klacht: Refundactie Samsung camera

HaHi op 14 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste HaHi, Namens Samsung Electronics bieden wij onze excuses aan voor de (langere) wachttijd die veroorzaakt is door het enorme succes van onze Hollywood cashback actie. Recent zijn alle nog openstaande transacties van de Hollywood promotie uitgekeerd aan de deelnemers...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 maart 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over de refundactie van een Samsung camera, waarbij hij lange wachttijden en onduidelijke communicatie ervaart. Na meerdere e-mails en een algemene reactie van Samsung, blijft de consument onzeker over de ontvangst van de terugbetaling binnen de gestelde termijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na een klacht op deze site over de gang van zaken in deze refundactie, lijkt het nu een kwestie te worden van wie de langste adem heeft. 24 februarie een mail gestuurd met de vraag hoe het zit, 1 maart reactie van Samsung en de vraag naar de gegevens, zelfde dag alles weer gemaild, 6 maart krijg ik zo’n algemeen antwoord dat alles ontvangen is en weer een termijn van 4 weken staat voor het ontvangen van mijn refund. Ben benieuwd of ik dat geld nog zie voordat de garantietermijn vervalt. Mooie actie van Samsung, oh nee, sorry, dat is een andere firma.

Gewenste Oplossing:

€20,- op mijn rekening, het geld dat mij en waarschijnlijk veel andere kopers beloofd is.
Hoe moeilijk kan het zijn om een betaalopdracht door te geven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Hahi, Indien onze actieafdeling aangeeft dat uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u de promotieartikelen binnen enkele weken na de bevestiging. De cashback wordt overgemaakt met als afzender Acties.nu. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HaHi,

Namens Samsung Electronics bieden wij onze excuses aan voor de (langere) wachttijd die veroorzaakt is door het enorme succes van onze Hollywood cashback actie.

Recent zijn alle nog openstaande transacties van de Hollywood promotie uitgekeerd aan de deelnemers (of diegenen) die hebben voldaan aan de actievoorwaarden. De mogelijkheid bestaat dat een aantal deelnemers niet hebben voldaan aan de actievoorwaarden; in dat geval kan men helaas geen aanspraak maken op de Hollywood promotie.

Mocht u alsnog vragen hebben over de Hollywood promotie dan kunt u contact opnemen met onze actieafdeling via [email protected].
Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM