Klachtenbrief voor Samsung

[NAME]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL]

Samsung
Klantenserviceafdeling
Postbus 400, 9515 ZT Antwerpen, België
[email protected]

[PLAATS, DATUM]

Onderwerp: Klacht over defecte Samsung Flip 5 en ongepast gedrag van medewerker

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief om een serieuze klacht in te dienen over een Samsung-product en de daarbij behorende klantenservice. Mijn Samsung Flip 5, die minder dan zes maanden oud is, vertoont reeds aanzienlijke gebreken. Het fold-mechanisme van de telefoon, een cruciaal onderdeel van het ontwerp, is defect. Het plastic en andere componenten komen los wanneer de telefoon wordt dichtgeklapt.

Om het probleem aan te pakken, reisde ik persoonlijk naar uw filiaal in Leidschendam nadat ik had ontdekt dat de winkel in Rotterdam gesloten was. Bij aankomst werd mij verteld door een manager dat ik de schade zelf had veroorzaakt. Deze bewering is volledig onlogisch, gezien de aard van de schade. Bovendien werd dit gesprek gekenmerkt door een onaanvaardbare hoeveelheid agressie en beledigende opmerkingen van de manager, waarvan ik bewijs heb doordat ik het incident heb gefilmd.

Op grond van de Consumentenwetgeving verzoek ik bij deze dat u de nodige stappen onderneemt om het defecte product te repareren of te vervangen. Conform het Burgerlijk Wetboek artikel 7:17 ben ik ervan uitgegaan dat de telefoon de eigenschappen zou bezitten die ervoor nodig zijn om normaal te gebruiken. Dit is duidelijk niet het geval geweest, aangezien de Flip 5 binnen zo'n korte termijn defect is geraakt.

Daarnaast wil ik mijn ongenoegen uiten over de behandeling die ik heb ontvangen van uw medewerker. De agressieve houding en de racistische opmerkingen die aan mij zijn gericht, zijn geheel ontoelaatbaar en onprofessioneel. Dit gedrag is in strijd met de Algemene Wet Gelijke Behandeling (AWGB).

Ik verzoek u daarom dringend om adequaat in te grijpen en ervoor te zorgen dat de betreffende medewerker op gepaste wijze wordt aangesproken. Ik heb ook mijn klacht ingediend bij de beveiligingsafdeling.

Als er geen adequate oplossing voor mijn problemen wordt gevonden, behoud ik mij het recht voor om mijn verhaal en de bijbehorende videobeelden op sociale media te publiceren en relevante nieuwsoutlets te taggen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor mijn problemen.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]