Mijn Klacht:

op 15 juni een Samsung Tv gekocht bij een internet zaak
op 16-sept. is de televisie gestopt hij heeft wel spanning maar geen beeld
op 16 sept. de winkel gebeld en daar werd gezegd dat de tv naar hun terug moest komen en dat het wel enkele maanden kon duren voordat hij terug zou komen
ik (stom) heb Samsung gebeld en die eiste dat de tv naar hun moet komen want hij zou toch bij hun terecht komen en dit zou dan sneller gaan
18 dagen geleden ging hij kapot en er is nog steeds geen oplossing ter wel ik regelmatig contact heb gehad met Samsung en letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd wordt 1 persoon had wel een oplossing en daar zou ik mee geholpen worden en dat was ( de tv is in Nederland gekocht dus valt onder de Nederlandse wetgeving en mijn probleem zou door Samsung zelf opgelost worden door een omruiling ) NIETS IS MINDER WAAR na nog enkele telefoon gesprekken en mensen die denken dat ze me kunnen helpen ben ik geen stap verder de hulp van Samsung laat echt te wensen over waarom zeggen ze niet meneer wij gaan u niet helpen u bekijk het maar want de tv is geen Nederlands product en een excuus omdat we u aan het lijntje hebben gehouden ho maar
ik denk dat er wel 20 keer tegen mij gezegd is dat ze me begrijpen (nou dat kunnen ze niet ) ik kan momenteel niet lopen en kijk naar een 15 inc scherm van de computer naar de tv zo kan ik nog wel even doorgaan maar voor mij is het duidelijk (afschuiven – afschuiven -afschuiven) dat Samsung goed maar oplossen zoals beloofd niet jammer ik had het me heel ander voorgesteld met een nieuwe tv

Gewenste Oplossing:

ik vindt dat Samsung hier zoals eerder is afgesproken het probleem in eigen hand moet houden en conform de afspraak mij een ander tv geven of mijn geld terug ,want van Samsung moest ik de winkel erbuiten houden