Klachtenbrief voor Samsung

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de onredelijke en ingewikkelde procedure die uw bedrijf, Samsung, heeft opgelegd om een rechtmatige promotie te claimen.

Op 8 oktober heb ik een Samsung Galaxy S24FE gekocht bij KPN. Als deel van de promotie zou ik een gratis tablet A9 ontvangen. Ik heb alle aanvraagprocedures gevolgd, inclusief het meesturen van het IMEI-nummer en een factuur van KPN, echter is mijn aanvraag meerdere keren ongerechtvaardigd afgewezen.

Ondanks diverse pogingen om correcte informatie te leveren en herhaaldelijke communicatie met uw klantenservice, is mijn aanvraag voor de promotie nog steeds niet goedgekeurd. KPN heeft mij daarnaast bevestigd dat de documenten die ik heb ingediend voldoen aan de standaard van aankoopbewijzen.

Volgens de Wet op de consumentenbescherming, in dit geval de Guideline on Misleading and Comparative Advertising, heeft u als leverancier een wettelijke verplichting om te zorgen voor duidelijke en onvoorwaardelijke promotievoorwaarden. De problemen waarmee ik geconfronteerd ben tijdens dit proces duiden op een onredelijke en misleidende handelspraktijk.

Daarom eis ik dat u mijn rechtmatige claim onmiddellijk in overweging neemt door mijn aanvraag voor de Samsung tablet A9 promotie goed te keuren. Ik heb voldoende bewijs geleverd van mijn aankoop en het recht om de beloofde promotie te claimen.

Mocht u er niet in slagen om tijdig een correcte oplossing te bieden, zie ik mij genoodzaakt om de zaak te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt of eventueel via een gerechtelijke procedure.

Ik verwacht uw spoedige reactie en een tijdige oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]