Mijn Klacht:

Heb in maart samsung s22 utra aangeschaft met promotie airbuds oortjes dan is de bedoeling dat je je telefoon registreert aan hand van de registratie zouden dan de oortjes binnen bepaalde tijd opgestuurd worden
Toen kreeg een melding dat ik het adres moest toevoegen dat lukte niet
Dus klantenservice gebeld hun uitgelegd dat je een vervangende adres moest invullen toen begon de ellende ik kwam niet naar de volgende stap omdat mijn bestanden(foto’s vd koopbon streepjes code vd doos)moest toevoegen terwijl de bestanden er al in stonden dus kon ze ook niet meer toevoegen
Weer klantenservice gebeld inmiddels op verschillende computers geprobeerd lukte niet
Na een tijdje zei de medewerker via de chat (communicatie ging via de chat en telefonisch) in overleg met interne afdeling dat het adres handmatig wordt toegevoegd
En warempel ik kreeg bericht dat mijn oortjes onderweg waren
Ik kon de zending volgen via track en trace wat schept mijn verbazing
De zending is retour naar samsung gestuurd ivm niet aanwezig zijn van goede adres
Toen begonnen ze dat ik mij opnieuw moet registreren ivm een nieuwe registratie systeem
Maar ik zit volop in de verbouwing dus heb alles opgeruimd incl computer en alle papieren
Ben vanaf maart al bezig om oortjes te krijgen terwijl ze alle gegevens al van mij hebben
Hoop dat jullie wat hiermee kunnen alle communicatie staat vast bij samsung ik heb alleen de chat geschiedenis waar ook in beloofd word dat ze opgestuurd worden en dat ik de post in de gaten moet houden

Gewenste Oplossing:

Dat mijn oortjes worden opgestuurd