Klachtenbrief voor Samsung

Betreft: Juridische klacht over niet-ontvangen promotie

Samsung Electronics Benelux B.V.
Samsung Customer Service
Olof Palmestraat 10,
2616 LR - Delft,
Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 20 januari van dit jaar zijn mijn vrouw en ik eigenaars geworden van twee televisietoestellen van uw merk: een 55 The Frame TV en een 65 The Frame TV. Op het moment van de aankoop werd ons een promotie beloofd: een gratis frame kader voor elk gekocht televisietoestel. Wij hebben, zoals gevraagd werd, de aanvraag voor deze promotie ingediend.

Echter, ondanks eindeloze pogingen om in contact te komen met uw klantenservice, via zowel telefoon als messenger, hebben we tot op heden geen vordering in deze zaak gezien. In uw correspondentie wordt ons steeds gevraagd om onze promotieaanvraag bij te werken via een specifieke link. Deze link leidt echter uitsluitend naar een pagina waarop we de status van onze aanvraag kunnen inzien, maar niet bijwerken. Dit is maar één voorbeeld van de talrijke kwesties die we ervaren hebben.

Op basis van de Nederlandse consumentenrechtenwetgeving (Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op de beloofde promotie. Het niet nakomen van deze belofte valt onder oneerlijke handelspraktijken. Verdere nalatigheid in deze kwestie kan leiden tot formele klachten bij de Autoriteit Consument & Markt en de Geschillencommissie Telecommunicatie Diensten.

Ik eis daarom onmiddellijke actie om deze kwestie op te lossen. Meer specifiek vragen we u om ons de beloofde frame kaders te bezorgen voor elk van onze twee aangekochte televisietoestellen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze zaak en hoop dat verdere juridische stappen niet nodig zullen zijn.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonummer]