Mijn Klacht:
Op 23 juli 2021 heb ik deelgenomen aan de promotie Galaxy Buds Live vanwege het aanschaf van een Samsung Galaxy S21 5G. Registratienummer: NLD4241822FTRFL.
Het verwerken en versturen ging goed bij Samsung tot er bij bezorgen van het pakket iets mis is gegaan. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met Samsung klantenservice daar werd ik letterlijk aan het lijntje gehouden en altijd hetzelfde liedje: dat er intern onderzoek wordt gedaan naar het vermissing van het pakketje.
Pas op 7 september werd mij door een medewerker telefonisch verteld dat ik hiervoor contact moet opnemen via hun WhatsApp. De medewerker via WhatsApp legde mij uit dat ik een ontvangersverklaring moest invullen dat het pakket niet is bezorgd. Pas dan kan er een interne onderzoek worden gestart.
Dit deed mijn wenkbrauwen doen fronsen, omdat ik namelijk al telefonisch door meerdere medewerkers te horen had gekregen dat er al een interne onderzoek is gestart.
De medewerker op WhatsApp gaf te kennen dat hier niets in het systeem staat vermeld en was dus al die tijd en energie die ik hierin heb gestoken voor niets geweest. Hiervoor heb ik een klacht bij ze ingediend waar ik nog steeds op een reactie wacht.
De medewerker heeft alle gegevens van mij ontvangen op 7 september 2021 en er zou binnen 3 tot 4 weken een terugkoppeling komen van de interne afdeling.
Op 17 september heb ik opnieuw contact opgenomen en nu hoorde ik dat dat er binnen 10 tot 14 werkdagen een terugkoppeling wordt gegeven.
Ondertussen kwam de bezorger bij mij thuis aanbellen en gaf te kennen dat hij het pakket bij iemand anders verkeerd heeft bezorgd. Hij heeft toen aan die persoon gevraagd of hij zij deze pakketje nog hebben. Helaas hebben we niet overal eerlijke mensen in de wereld. Deze persoon heeft het ontkent en gezegd niks te hebben.
Vreemd is dat na deze bezoek ik een melding krijg van Samsung dat mijn pakket is bezorgd en met daarbij het garantiebewijs opgestuurd (dit terwijl ik tot op heden nog niets heb ontvangen van Samsung).
Deadline is inmiddels weken verstreken en nog steeds wordt ik aan het lijntje gehouden dat de interne afdeling het nog aan het onderzoeken is en ik geduldig moet afwachten.
Ik heb meerdere malen kenbaar gemaakt niet tevreden te zijn over de gang van zaken. Ook hierover heb ik een klacht ingediend bij ze. Overigens is het niet mogelijk om via hun website een klacht in te dienen die niet door de interne afdeling wordt opgepakt. Blijkbaar worden ook klachten door de interne afdeling opgepakt. Juist die afdeling heeft mij tot op heden géén terugkoppeling willen geven. Klantenservice van Samsung heeft mij in de steek gelaten hierover.
Gewenste Oplossing:
Zo spoedig mogelijk de Galaxy Live Buds opsturen dat wel correct wordt bezorgd!
En een reactie van mijn 2 klachten die zijn ingediend.
