Klachtenbrief voor Samsung

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Samsung Nederland
Postbus 400 318
1200 AK Hilversum
Nederland

[Plaats], [datum dag maand jaar]

BETREFT: Niet nakomen van beloftes – Samsung Galaxy S24 en Watch 6 Classic 43mm LTE promotie

Geachte heer/mevrouw,

In mei 2024 kocht ik bij uw bedrijf een nieuwe Samsung Galaxy S24. Op het moment van aankoop was er een actie gaande waarbij een Watch 6 Classic 43mm LTE verstrekt zou worden bij de aankoop van dat model telefoon. Na het invullen van de benodigde gegevens ontving ik op 16 mei van u bericht dat mijn registratie succesvol was en dat de levertijd van de Watch ongeveer 7 weken zou zijn.

Desondanks heb ik het promotie-artikel, ondanks vele chataanvragen en uw constante beweringen dat er geen voorraad beschikbaar is, tot op heden niet ontvangen. Het in de kou laten van uw klanten op deze manier staat haaks op de reputatie en vertrouwen die u als bedrijf dient uit te stralen.

Op grond van artikelen 6:217 en 6:262 van het Burgerlijk Wetboek, waarin respectievelijk de totstandkoming en het niet-nakomen van overeenkomsten wordt geregeld, dienen we deze kwestie op te lossen. Door de aan mij toegezegde promotie niet na te komen, bent u in gebreke van de overeenkomst tussen ons.

Daarom eis ik van u, Samsung, om op korte termijn een oplossing te bieden. De oplossingen kunnen variëren van het leveren van het oorspronkelijke beloofde product, het leveren van een nieuwer model Watch met eventuele bijbetaling, tot een voucher ter waarde van het promotieproduct die ik in een winkel kan inleveren die wel de benodigde voorraad heeft.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen twee weken na datum van deze brief een geldige oplossing voor te stellen, om verdere juridische stappen te vermijden. Uw aandacht in deze zaak wordt zeer gewaardeerd.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[Voornaam Achternaam]