Klachtenbrief voor Samsung
is nog steeds niet ontvangen.
[Afzender's Adres]
[Afzender's Stad en Postcode]
[Afzender's E-mailadres]
[De datum van vandaag]
Samsung Electronics Benelux B.V.
Schiphol Boulevard 271
1118 BH Schiphol
Onderwerp: Klacht met betrekking tot de mislukte belofte van horloge promotieactie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze formele klachtenbrief met betrekking tot een recent aankoop die ik gedaan heb bij uw bedrijf, de Samsung A55. Aan deze aankoop was een promotieactie verbonden waarbij de klant recht had op een gratis horloge mits de aankoop binnen de actietermijn werd gedaan.
Ik heb de telefoon gereserveerd in de kleur paars, dit was vóór de start van de actieperiode. Desondanks is het product binnen de actietermijn opgehaald en betaald. Tot mijn grote ongenoegen vermeldt de factuur de reserveringsdatum, die twee dagen voor de start van de actieperiode is. Ik wil hierbij benadrukken dat ik tot een week na aankoop niet op de hoogte was van de actie.
In navolging hiervan heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en mij werd verzekerd dat mijn aankoop in aanmerking zou komen voor de promotie. Echter, twee weken zijn verstreken en ik heb nog geen bevestiging ontvangen. Verdere communicatie met uw klantenservice is niet bevredigend geweest, aangezien de medewerkers ofwel minimale beheersing hebben van de Nederlandse taal of een zwaar accent hebben dat moeilijk te begrijpen is. Bovendien blijven ze onterecht beweren dat de aankoop buiten de actietermijn viel.
Ik voel me hierdoor onbeschoft behandeld en niet serieus genomen. Het gratis horloge, dat mij op basis van de aankoop van de Samsung A55 toekomt, is tot op heden niet geleverd.
Op grond van bovenstaande feiten eis ik dat uw bedrijf de verplichtingen van de promotieactie nakomt en mij het beloofde gratis horloge alsnog levert. Dit is mijn recht volgens artikel 7 van de Wet Consumentenbescherming, waarin wordt gesteld dat een consument recht heeft op het ontvangen van de totale waarde van een aankoop, inclusief eventuele extra's in verband met promotieacties.
Ik verwacht een snel en adequaat antwoord waarbij u de kwestie doeltreffend aanpakt.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
Verzonden per [Email / Aangetekende Post]