Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet in aanmerking komen voor Promotieactie met EAN code

Samsung Electronics Nederland
Olof Palmestraat 10
2616 BR Delft

Klantenservice adres,

Datum: (huidige datum)

Geachte heer/mevrouw,

In december 2024 heb ik een Samsung S24 Ultra Enterprise editie gekocht bij BelSimpel.nl. Enkele dagen later werd ik op de hoogte gebracht van een promotieactie waarbij ik bij aankoop van het betreffende model telefoon een gratis Galaxy horloge kon ontvangen.

Vol enthousiasme heb ik alle benodigde gegevens ingevuld op uw actiewebsite. Daarbij viel het me echter op dat u stelde dat mijn EAN code buitenlands was, ondanks dat ik het toestel in een Nederlandse winkel heb aangekocht. Dit heeft geresulteerd in het niet kunnen deelnemen aan de lopende actie.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om dit probleem te verduidelijken aan uw klantenserviceafdeling. Na vele dagen wachten, verscheidene gesprekken met uw medewerkers, waarbij ik steeds weer mijn verhaal moest herhalen en bewijs moest aanleveren, kreeg ik uiteindelijk een bevredigend antwoord dat mijn toestel niet aan de voorwaarden voldeed.

Deze ervaring heeft mij ten zeerste ontgoocheld. Het is van essentieel belang dat als consument mijn klachten serieus worden genomen en er voldoende maatregelen worden genomen om een dergelijke situatie te verhelpen.

Conform artikel 6:237 onder f van het Burgerlijk Wetboek, zou een overeenkomst onredelijk bezwarend kunnen zijn en daarmee vernietigbaar als de EAN-code die door de Nederlandse leverancier is verstrekt, niet overeenkomt met die van de fabrikant. Hierbij doe ik dan ook een beroep op mijn consumentenrechten en vraag ik om een passende oplossing.

Het is voor mij van groot belang dat ik alsnog kan deelnemen aan de nog lopende actie. Dit omdat ik goed vertrouwen heb in het merk Samsung en aanvankelijk erg uitkeek naar de aanschaf van het Samsung S24 Ultra Enterprise model en de gratis horloge.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit probleem.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)
(uw contactgegevens)

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.