Klachtenbrief voor Samsung

Subject: Klacht Betreffende De S24 Ultra Enterprise Editie Promotieactie

Aan: Klantenservice Samsung
Datum: Huidige datum

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over een probleem dat ik ervaren heb met betrekking tot uw promotieactie voor de Samsung S24 Ultra Enterprise editie.

In december 2024 heb ik een Samsung S24 Ultra Enterprise editie gekocht bij BelSimpel. Kort na mijn aankoop ontdekte ik uw promotieactie voor een gratis Galaxy watch bij de aankoop van een S24 Ultra Enterprise. In mijn enthousiasme volgde ik de instructies en vulde alle noodzakelijke informatie in op de Samsung actie website. Tot mijn verbazing en teleurstelling werd mij verteld dat mijn EAN code als buitenlands wordt beschouwd, ondanks het feit dat het apparaat in een Nederlandse winkel is gekocht. Daarom kwam ik niet in aanmerking voor de actie.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice via de chatfunctie. Na vele dagen wachten en het wisselen van meerdere medewerkers, heb ik meerdere malen opnieuw mijn vragen moeten stellen en bewijs moeten aanleveren. Uiteindelijk kreeg ik een droog antwoord dat mijn toestel niet aan de voorwaarden voldeed.

Ik ben daarom sterk teleurgesteld in de service die ik heb ontvangen. Niet alleen heeft deze kwestie veel van mijn tijd in beslag genomen, maar ik ben ook bij mijn oorspronkelijke probleem teruggekeerd.

Volgens de Nederlandse wetgeving (de Wet op de overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten, artikel 6:230m, lid 1, onderdeel i), heb ik als consument recht op informatie die duidelijk uitlegt aan welke voorwaarden moet worden voldaan om voor promotieacties in aanmerking te komen. Bovendien, als de EAN-code verkeerd was gecategoriseerd, zoals in mijn geval lijkt te zijn gebeurd, zou dit als een onjuiste representatie van mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving kunnen worden gezien (Burgerlijk Wetboek, artikel 6:193c).

Ik doe beroep op u om deze kwestie te herzien en verzoek u mijn geval opnieuw te evalueren, zodat ik alsnog kan meedoen met uw nog lopende promotieactie.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.