Terug

Klacht: Promo actie S24 Ultra onduidelijk en wordt afgescheept

Smitje007 op 06 januari 2025 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 6 januari 2025

Een klant heeft in december 2024 een Samsung S24 Ultra Enterprise editie gekocht bij BelSimpel en ontdekte later een promotie voor een gratis Galaxy Watch bij aankoop. Na het invullen van de actievoorwaarden bleek de EAN-code van het toestel als buitenlands te worden geclassificeerd, waardoor deelname aan de actie niet mogelijk was. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het aanleveren van bewijs, ontving de klant een standaardafwijzing en is teleurgesteld over de afhandeling van zijn verzoek om alsnog deel te nemen aan de actie.

Mijn Klacht:

December 2024 een Samsung S24 Ultra Enterprise editie gekocht bij BelSimpel. Zie een paar dagen later de promotieactie van de gratis Galaxy watch bij aankoop S24 Ultra Enterprise. Ik enthausiast en alles invullen op de Samsung actie website blijkt dat mijn EAN code buitenlands is terwijl in Nederlandse winkel gekocht is en dat ik niet mee kan doen met de actie. Hierop contact opgenomen met de klantenservice via chat en na vele dagen wachten, meerdere medewerkers te hebben gesproken, steeds opnieuw mijn vragen moet stellen en bewijs moet aanleveren ineens een bot antwoord dat mijn toestel niet aan de vooraaarden voldoet. Na heel veel tijd weer terug bij af! Dit valt mij erg tegen en graag doe ik beroep erop dat ik alsnog mee kan doen met de nu nog lopende actie.

Gewenste Oplossing:

Mee kunnen doen met de actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Samsung
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Smitje007
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het