Klachtenbrief voor Samsung

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over onvoldoende klantenservice en defect product

Datum: [huidige datum]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR - Delft
Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en onlangs heb ik een horloge bij uw bedrijf besteld (bestelnummer: xxxx). Helaas werd mij een defect product geleverd, wat op zichzelf al teleurstellend is, maar de manier waarop deze kwestie is aangepakt door uw klantenservice laat ook veel te wensen over. In deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten en richt ik mij op mijn consumentenrechten volgens het Nederlandse recht.

Hoewel wordt begrepen dat fouten kunnen gebeuren, is de voorgestelde oplossing buitengewoon omslachtig en financieel belastend. Van mij wordt verwacht dat ik het defecte product retourneer, het horloge opnieuw bestel voor 409 euro, wacht tot mijn geld wordt teruggestort en dan het prijsverschil probeer terug te krijgen. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikelen 6:230m t/m 6:230x BW) en de Europese Richtlijn Consumentenrechten ben ik niet aansprakelijk voor een product dat bij levering al beschadigd is. Ook behoor ik niet verantwoordelijk te zijn voor de financiële risico's verbonden aan de retourzending van een beschadigd product.

Het extra frustrerende is dat mij tijdens het eerste telefoongesprek een vouchercode werd beloofd, zodat ik het horloge direct voor de juiste prijs opnieuw kon bestellen. Deze belofte werd echter niet nagekomen, ondanks mijn vele pogingen om deze afspraak zwart op wit te krijgen. Dit is een duidelijke schending van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een overeenkomst tot stand komt door een aanbod en de aanvaarding daarvan.

Ik verwacht dat deze zaak per direct serieus wordt opgepakt en dat de beloofde voucher voor herbestelling tegen de actieprijs er komt. De standaard van de aftersales moet overeenkomen met het niveau van een merk als Samsung. Mocht ik geen bevredigende oplossing van uw kant ontvangen, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de relevante consumenteninstanties.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat deze onaangename situatie snel kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]