Klachtenbrief voor Samsung

Samsung Electronics Co., Ltd.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Klantenservice: [email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de SmartThings Find service

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf en voel me verplicht om een klacht in te dienen betreffende een ernstig probleem dat ik recentelijk heb ondervonden met een product van uw bedrijf, specifiek de Samsung S23-telefoon.

Op vrijdag 3 april is de telefoon van mijn vrouw, een Samsung S23 gestolen. In een poging om haar telefoon terug te vinden, probeerde ik gebruik te maken van de opsporingsfunctie die Samsung biedt via de website smartthingsfind.samsung.com. Tot mijn frustratie en teleurstelling werkte de website niet. Ondanks dat ik de volgende dag opnieuw contact heb genomen met de klantenservice van Samsung, blijft de site onbereikbaar en kan ik niets doen om de telefoon terug te vinden. De telefoon heeft een waarde van ongeveer 500 euro, een aanzienlijke financiële verlies.

Op basis van de consumentenrechten van de Europese Unie (Richtlijn 1999/44 / EG, Artikel 3), hebben consumenten het recht op een effectieve correctieve maatregelen wanneer goederen niet voldoen aan de overeengekomen eisen. In dit geval faalt Samsung duidelijk in zijn verplichting om toegang tot de SmartThings Find service te verschaffen, een dienst die een integraal onderdeel vormt van de waarde van het product.

Daarom verzoek ik u dringend om de SmartThings Find-website te herstellen zodat ik de gestolen telefoon kan vinden. Bovendien, gezien de wanprestatie van Samsung, vraag ik om vergoeding van de kosten die ik heb gemaakt door deze situatie.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen binnen een redelijke termijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]