Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over Incompleet Product en Slechte Klantenservice

[Naam][Adres][Postcode en plaats][Emailadres]

Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland
[Email klantenservice]

[Locatie], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende een aankoop die ik recent in uw webshop heb gedaan. Ik heb een televisie en een bijbehorende beugel gekocht, inclusief de installatieservice. Het gaat hier om ordernummer [ordernummer].

Bij levering en poging tot installatie is gebleken dat er een onderdeel van de televisiebeugel ontbreekt. Hierdoor kon de installatie niet plaatsvinden, waardoor ik mij gedwongen voelde om contact op te nemen met uw klantenservice. De communicatie met betrekking tot dit incident is echter zeer teleurstellend verlopen. Er lijkt een taalbarrière te bestaan en herhaaldelijk is de verbinding met uw servicelijn verbroken. Zelfs na talloze uitleg en communicatiepogingen van mijn kant, heb ik tot op heden geen bevredigende oplossing of hulp ontvangen voor mijn situatie.

Ik doe nu een beroep op mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het geleverde product "aan de overeenkomst te beantwoorden" en dient "elke afwijking [...] een tekortkoming" te zijn. In dit geval komt het product, namelijk de beugel, niet overeen met hetgeen dat in de overeenkomst was beloofd.

Ik verzoek u vriendelijk om op korte termijn een vervangende beugel naar mij te sturen en een nieuwe afspraak in te plannen voor een correcte installatie van de televisie. Ik ga ervan uit dat deze servicekosten, gezien de situatie, voor uw rekening zullen komen.

Indien u nalaat om binnen een redelijke termijn aan mijn verzoek te voldoen, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]