Klachtenbrief voor Samsung

[Plaats, Datum]

Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Teruggave Promotiebedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw Naam], heb op [Aankoopdatum] een Samsung koelvriescombinatie aangeschaft, met het serienummer [Serienummer]. Volgens de informatie die bij de aankoop werd verstrekt, zou ik door middel van een promotieactie € 100,- kunnen terugkrijgen.

Tot mijn verbijstering stel ik vast dat, ondanks meerdere pogingen, het systeem mijn serienummer niet accepteert bij het invullen van de gegevens. Ik heb een account aangemaakt en alle informatie correct ingevuld, zoals vereist. Toen ik probeerde contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, kreeg ik enkel interactie met een chatbot en werd ik niet doorverbonden met een medewerker. Hierdoor kon ik geen effectieve hulp ontvangen en is mijn € 100,- niet teruggekeerd.

Ik verzeker u dat mijn bezwaren geworteld zijn in de Wet op het financieel toezicht. Volgens artikel 81 van deze wet, heeft de verweerder de plicht om de consument correcte en transparante informatie te verstrekken over de methoden van teruggave. Zodoende vraag ik een confrontatie van de hierboven genoemde punten en eis ik de terugbetaling van de beloofde € 100,- .

Ik verzoek vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk te verhelpen en het beloofde bedrag van €100,- terug te betalen. Mocht de situatie niet op bevredigende wijze worden opgelost binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige ernst zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]