Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over herhaaldelijk defect van Samsung Smart TV's

[Verzenddatum]

Samsung Klantenservice
[Bedrijfsadres van Samsung]

Beste heer/mevrouw,

Ik wijs u hierbij op een aanhoudend probleem dat ik heb ervaren met twee Samsung Smart TV's (type QLED 4K 50Q64B 2022 50). Op basis van mijn consumentenrechten volgens de Nederlandse wet, stel ik u op de hoogte van de defecten die zich in beide apparaten hebben voorgedaan.

In oktober 2022 kocht ik de eerste televisie. Helaas ontdekte ik binnen anderhalf jaar strepen over het beeldscherm. Gelukkig heeft Samsung dit probleem op tijd erkend en binnen de garantieperiode in 2024 een vervanging verschaft. Echter, op 12 juni 2026 bemerkte ik opnieuw hetzelfde defect, nu in het vervangende toestel.

Het is zeer verontrustend dat precies hetzelfde probleem zich binnen een relatief kort tijdsbestek opnieuw heeft voorgedaan. Bovendien is er daarna een zwarte vlek op mijn scherm verschenen, die zich vlot over het gehele beeld heeft verspreid. Vanwege eerdere vervangingen blijkt dat ik niet langer aanspraak kon maken op mijn garantie, een feit dat mij nog meer zorgen baart.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Herhaaldelijke defecten in een kort tijdsbestek, vooral van hetzelfde type, wijzen op het tegenovergestelde. Bovendien bepaalt artikel 7:24 dat de garantieperiode in geval van vervanging door een nieuw product wordt verlengd. Daarom betwist ik het standpunt dat ik geen aanspraak meer kan maken op garantie.

Ik verzoek u vriendelijk om een tegemoetkoming in de kosten die ik heb gemaakt vanwege deze herhaaldelijke storingen aan uw producten. Het is teleurstellend dat ik tot op heden weinig van Samsung heb kunnen vernemen, ondanks mijn voortdurende problemen. Ik hoop dat wij tot een passende oplossing kunnen komen die beide partijen tevreden stelt.

Ik verwacht uw spoedige reactie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]