Klachtenbrief voor Samsung

Datum: [Datum van vandaag]

Aan:
Samsung Nederland
Postbus 10010
1006 EA Amsterdam

Betreft: Formele klachtenbrief over Bundeldeal

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik heb recentelijk een poging ondernomen om een productenbundel aan te schaffen via uw website. Ik ben een beschermde consument onder de Nederlandse wetgeving en ik schrijf u deze formele klachtenbrief als een direct gevolg van het negatieve koopervaring.

Op [Datum van het incident] probeerde ik de specifieke bundeldeal, die 10% korting gaf op het tweede artikel, aan mijn winkelwagentje toe te voegen. Tot mijn verbazing kon ik dit niet correct doen door een technische storing, die resulteerde in een hogere prijsberekening dan verwacht. Dezelfde avond heb ik u op de hoogte gebracht van dit probleem en onbetwistbaar bewijs aangeboden in de vorm van screenshots. Uw reactie dat er geen technische problemen waren op dat moment was ontkennend en teleurstellend.

Ik wil u erop wijzen dat, volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, consumenten het recht hebben om een overeenkomst gesloten op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Daarbij, als er sprake is van een misleidende handelspraktijk, zoals gedefinieerd in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht om een klacht in te dienen en de overeenkomst te ontbinden.

In het licht van voornoemde omstandigheden en wetgeving, eis ik dat u de initiële korting van 10% op het tweede artikel van de bundeldeal, die toen van toepassing was, alsnog honoreert. Mocht u niet aan dit verzoek voldoen, zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en naar een bevredigende oplossing van deze kwestie. Gelieve uw antwoord te sturen naar [uw e-mailadres] binnen veertien (14) dagen vanaf vandaag.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw Telefoonnummer]