Terug

Klacht: prijsopgave CE repair / beroep op garantie

Edwin de Zeeuw op 12 januari 2021 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 12 januari 2021

Een consument heeft een probleem met zijn Samsung TV, die een witte vlek aan de onderkant van het beeld vertoont. Volgens de consument is dit een veelvoorkomend probleem dat onder garantie gerepareerd zou moeten worden, maar CE Repair heeft een prijsopgave van € 445,91 gestuurd. De consument beroept zich op de garantie en verwijst naar informatie van de ACM.

Mijn Klacht:

Defectomschrijving: TV geeft een witte vlek/blits aan de onderkant van het beeld, dit is een veel voorkomende klacht en volgens Samsung wordt dit ook onder garantie gerepareerd , zie verschillende forums. Echter stuur CE repair een PO van € 445,91 euro terwijl ik vind gezien de leeftijd dat deze onder garantie gerepareerd / vervangen dient te worden
zie CE repair reparatienummer 202012-9693336 / 1894663
Graag wil ik mij beroepen op www.acm.nl/garantie.

Gewenste Oplossing:

Bij reparatie of vervanging

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer, Zoals u vast wel weet/begrijpt, CE Repair services is noch de fabrikant, noch de leverancier van uw tv en gaat om die reden niet over de garantie en/of eventuele coulancevoorwaarden. Voorgaande ligt geheel bij uw dealer en de fabrikant. CE Repair Services is in deze keten puur en alleen de reparatie uitvoerende partij. Natuurlijk begrijpen wij uw ongenoegen over het feit dat uw tv defect is geraakt. Ook de fabrikant vindt dit vervelend. Op prijsopgave kunt u zien dat Samsung u een coulance op het reparatiebedrag heeft verstrekt en deze coulance hebben wij toegepast. Zoals gezegd, CE Repair Services gaat niet over de garantie en/of coulancevoorwaarden. Wij vertrouwen erop u hiermee volledig en correct te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, CE Repair Services.

Reactie van de melder van de klacht Edwin de Zeeuw

5 jaren geleden - Geachte. Dit was reeds bekend, echter de vraag was gesteld aan Samsung en niet aan CE repair. U geeft aan dat CE repair hier buiten staat, maar reageert wel uit naam van Samsung ? Wellicht dat Samsung zelf contact kan opnemen met mij. Mvg Edwin de Zeeuw

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Edwin de Zeeuw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het