Terug

Klacht: Papieren zijn ‘zogenaamd’ nooit aangekomen

priszcillaa op 31 januari 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij raden u aan om contact op te nemen met onze promotieafdeling. Zij zullen u de status van uw aanvraag mededelen. Zij zijn te benaderen via onderstaand link: http://helpdesk.acties.nu/ Normaliter kunt u binnen 6-8 weken, na ontvangst van de...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 31 januari 2013

Een klant heeft een nieuwe Samsung Smart TV gekocht en wilde deelnemen aan een actie voor een gratis tablet, maar zijn documenten zijn nooit aangekomen bij Samsung. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waar de klant onvriendelijk werd behandeld, bleek dat hij niet meer in het bezit was van de benodigde barcode om zijn aanvraag opnieuw in te dienen. De klant voelt zich opgelicht en eist een positieve reactie van Samsung.

Mijn Klacht:

Enkele weken geleden hebben wij een nieuwe Samsung Smart TV aangeschaft. Aangezien Samsung een actie had voor een gratis tablet, hebben wij gekozen om aan deze actie deel te nemen. Wat blijkt, na weken wachten en bellen met Samsung Helpdesk dat mijn documenten nooit zijn aangekomen en dus mijn aanvraag niet in behandeling is genomen. De telefoniste is ook totaal niet klantvriendelijk en zegt dat ik het maar opnieuw moet proberen. Mijn barcode heb ik van mijn doos afgescheurd. Kortom, aangezien ik dus nu niet meer in bezit ben van een barcode heb ik dus maar gewoon pech. WIJ ZIJN DUS GEWOON OPGELICHT!!!!!!!!!! Na het lezen van verschillende klachten van anderen, is mij wel duidelijk waar Samsung mee bezig is. Ik eis een reactie van jullie in positieve zin en bij gebreke zullen wij verdere stappen ondernemen.

Gewenste Oplossing:

IK WIL MIJN TABLET!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 18 februari 2013 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij raden u aan om contact op te nemen met onze promotieafdeling. Zij zullen u de status van uw aanvraag mededelen.
Zij zijn te benaderen via onderstaand link:
http://helpdesk.acties.nu/

Normaliter kunt u binnen 6-8 weken, na ontvangst van de gevraagde stukken, uw geschenk verwachten.

U geeft ook aan dat u het contact met onze Helpdesk niet als klantvriendelijk heeft ervaren. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij verzekeren u dat dit voorval op geen enkele wijze in relatie staat tot het serviceniveau dat wij onze klanten willen bieden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Paul Loku
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het