Mijn Klacht:
Na aankoop van een nieuwe smartphone heb ik mij aangemeld voor de bijbehorende promotie-actie. Vorige week ontving ik bericht van DHL dat mijn artikel wordt geleverd: vrijdag 25 juni tussen 10-15 uur. Deze melding werd een dag later omgezet in een vertraging van 1-2 dagen. Inmiddels is het 22 juli en heb ik nog niets ontvangen. In de tussenliggende periode heb ik zowel DHL als Samsung benaderd om dit op te lossen. Er bestaat geen twijfel over dat het pakketje bij DHL is zoekgeraakt. DHL wijst naar Samsung. Samsung laat mij een formulier invullen en daarna gebeurt er… niets. Er wordt beloofd dat ik op de hoogte zou worden gehouden en daarna gebeurt er… niets. Ik heb gevraagd waar ik een klacht kan indienen, maar het antwoord is… niets. Ik dacht toch echt dat deze handelwijze bij wet was verboden.
Gewenste Oplossing:
Ik denk dat ik voldoende heb bewezen dat het pakketje nooit bij mij is bezorgd. Laat Samsung met DHL uitvechten waar dat zoekgeraakte pakketje is gebleven en lever mij de beloofde earpods.
(10)
