Mijn Klacht:

Beste,
Ik bestelde vorige week donderdag een tv met ordernummer:order BE032845766
Voor ik de bestelling plaatste vroeg ik hoelang de levertijd is. De persoon van de helpdesk vertelde me dat deze de dag na het plaatsen van de bestelling kon geleverd worden. Ik plaatste de bestelling en wachtte 2 dagen af op het telefoontje die ik zou krijgen op de levering in te plannen. Uiteindelijk nam ik zelf contact op en maakte ik een afspraak voor levering en installatie op vandaag 22/12/20 tussen 8u en 13u. Ik nam hiervoor dan ook een dag verlof. Gisterenavond rond 23 u kreeg ik een mail met de bevestiging van de levering.
Toen ik om 14u nog geen levering ontvangen had, nam ik contact op met helpdesk waar men mij wist tovertellen dat er iets fout gelopen was en ik de tv waarschijnlijk pas volgende week zou kunnen ontvangen. Men zou me eerst moeten opbellen om een nieuwe leveringsafspraak te maken.
Ik ben erg ontgoocheld in Samsung. Indien ik deze tv elders had besteld, had ik hem de dag nadien kunnen ontvangen. Ik zou dan toch verwachten als je rechtstreeks bij de firma besteld dat het in orde zou zijn:
resultaat : tot volgende wachten op het reeds betaalde bedrag eer ik het terug op mijn rekening gestort krijg, geen tv, en een dag verlof kwijt, waar ik hier al van deze morgen 8 u thuis zit te wachten op de levering!
Ik vind het spijtig dat er niet meer moeite wordt gedaan om zulke zaken recht te zetten ! Het enige wat ik kan doen is annuleren! Mijn vertrouwen in Samsung is weg
Veroniek Schollaert

Gewenste Oplossing:

Ik wens een rechtzetting