Mijn Klacht:
Mijn USB C oplaadpoort blijft maar aangegeven dat het nat is of er vuil zit, maar dit speelt nu al weken, de melding gaat maar niet weg.
Ik heb zelfs mijn mobiel gereset maar ter vergeefs.
Toen ik contact opnam met Samsung probeerde ze me een nieuw toestel aan te smeren. Volgens hun valt dit niet onder de garantie, wat voor mij gewoon onbegrijpelijk is.
Ik heb twee jaar fabrieksgarantie op het toestel, maar dit is al het tweede toestel van Samsung waarbij de USB C poort het als eerst begeeft.
Vermoede is dat omdat mijn vinger daar meestal rust, als ik de smartphone vast heb, kan het door zweet beschadigd zijn. Samsung heeft het expres heel moeilijk gemaakt om deze te vervangen, wat dus resulteert op een hele dure reparatie. Het zelf doen is ook bijna niet te doen, omdat het om micro solderen gaat.
Het is gewoon belachelijk dat ze zoiets niet onder de garantie laten vallen, een toestel moet twee jaar mee gaan als je hem fatsoenlijk gebruikt. Maar bij mij begeeft de oplaadpoort het al na een jaar of anderhalf jaar. Hoe kan het nou dat ik zo’n duur toestel heb, maar het na een jaar al defecten heeft.
Als Samsung besluit reparatie moeilijker te maken, net zoals Apple dat doet, moeten deze bedrijven ook bereid de reparatie onder de garantie te laten vallen.
Het kan gewoon niet dat ik als consument met een nieuw toestel wordt aangesmeerd, wat me dan ook weer €800 gaat kosten, omdat hun product niet eens twee jaar mee gaat.
Gewenste Oplossing:
Bedrijven als Samsung moeten de reparatie onder de garantie laten vallen of de reparatie ervan makkelijker maken.
In de Europese regels wordt aangegeven dat een toestel minimaal 2 jaar mee moet gaan en daarom dus meegeleverd wordt met 2 jaar fabrieksgarantie. Maar als je gaat lezen wat wel en niet onder de garantie valt, gaat het eigenlijk nergens meer over.
Alles wat het meest zal voorkomen als defect, valt dan weer niet onder de garantie. Ze maken reparatie moeilijker en dus duurder, maar ontlopen dan ook de verantwoordelijkheid als het product binnen twee jaar kapot gaat.
De consument zou beschermd moeten worden, tegen dit soort onnozele bedrijven die hun verantwoordelijkheid niet nemen, product reparatie belachelijk moeilijk/duur maken.
Ik kan heel goed begrijpen dat gebruiksschade niet onder de garantie valt, zoals gebroken glas of iets wat je zelf kapot hebt gemaakt. Maar de oplaadpoort is het eerste wat meestal kapot gaat, dat volgens hun ook onder gebruiksschade valt. Terwijl het gewoon logisch is dat mensen hun vinger daar rusten, aangezien smartphones alleen maar groter worden en dus moeilijk bedienbaar met één hand.
Hoe ligt de verantwoordelijkheid bij mezelf dat een product, dat eigenlijk twee jaar mee zou moeten gaan, in minder dan twee jaar een onderdeel kapot gaat. Als het niet zo duur/moeilijk zou zijn om te vervangen, zou ik er ook niet zo'n probleem mee hebben.
Maar zodra ik contact met ze opneem, mij een nieuw toestel proberen aan te smeren? Zo van Ja ons product is defect, hier koop een nieuw toestel van ons.. Ja zo kan ik door blijven gaan elk jaar dat er een onderdeel kapot gaat, waar ik geen invloed op heb.
