Klachtenbrief voor Samsung
[Datum]
Samsung Electronics Benelux B.V.
Evert van de Beekstraat 310
1118 CX Schiphol
Onderwerp: Officiële Klacht - Verlies van de door mij aan u ter reparatie aangeboden Soundbar
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht betreffende het verlies van mijn soundbar die ik ter reparatie heb aangeboden aan Samsung Electronics Benelux B.V. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via diverse kanalen zoals Instagram, WhatsApp en telefonisch, heb ik tot op heden geen gehoor of concrete informatie ontvangen over de status van mijn soundbar.
Hierbij beroep ik mij op Artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat een verkoper de gepaste maatregelen dient te treffen om iemands defecte product te repareren of te vervangen. Daarbinnen valt het ook dat een verkoper verantwoordelijk blijft wanneer het product bij hem voor reparatie is. De verkoper dient dan ook om te gaan met het product met de zorg van een goed verzorger, een vereiste welke onder andere inhoudt dat hij dient te weten waar het product zich bevindt.
Tevens maak ik een beroep op de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d lid 1), waarin duidelijk vermeld wordt dat de leverancier in geval van dienstverlening belast is met het bewijzen dat de geleverde dienst aan de overeenkomst beantwoordt. In dit geval, waarbij de dienstverlening reparatie van mijn soundbar betreft, kan Samsung als leverancier niet aantonen dat de dienstverlening volgens overeenkomst is uitgevoerd, aangezien zij niet kan aangeven waar mijn soundbar zich bevindt.
Op basis van bovengenoemde artikelen verzoek ik u dringend om mij de juiste status van mijn soundbar te geven en een verwachting wanneer ik de soundbar kan terugverwachten. Indien de soundbar niet kan worden teruggevonden of gerepareerd, verwacht ik dat Samsung de geschikte compensatie volgens de wet biedt.
Ik kijk uit naar een spoedige reactie op deze brief, en een passende oplossing voor het bovengenoemde probleem binnen een redelijke termijn, zoals wordt voorgeschreven door de Consumentenwetgeving.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email-adres]