Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klachtenbrief over Service en promotie – Samsung

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

[datum]

Betreft: Klachten over gebrekkige klantenservice en misleidende promotie

Geachte Heer/Mevrouw,

Met betrekking tot de aankoop van twee Samsung-tablets, waarbij sprake was van een dubbele promotie voor Buds 3, schrijf ik u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over uw klantenservice en het onvermogen om de beloofde promotie waar te maken.

Ondanks verscheidene pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, ben ik herhaaldelijk geconfronteerd met gebrekkige communicatie en een gebrek aan assistentie. Mijn berichten, foto's en informatie, verzonden via WhatsApp, werden enkel beantwoord door "Sam", een chatbot die mijn vragen niet adequaat kon beantwoorden.

Ik werd op een gegeven moment, na een aanzienlijke tijd op uw platform te hebben doorgebracht, doorverwezen naar een menselijke gesprekspartner. Deze verwijzing bleek echter tevergeefs. Na meer dan twee uur in de wachtrij te hebben doorgebracht, heb ik nog geen enkele reactie ontvangen.

Ik moet benadrukken dat dergelijke praktijken indruisen tegen de bepalingen van het Wetboek van Economisch Recht (Boek VI "Marktpraktijken en consumentenbescherming"). Onbereikbare klantenservice en misleidende promotie zijn in strijd met de ethische normen van consumentenbescherming.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het niet waarmaken van de beloofde promotie is oneerlijk en in strijd met mijn rechten als consument. Ik vraag u om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie te verhelpen.

In afwachting van uw snelle reactie,

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]