Mijn Klacht:

Op 23 sept wilde ik een galaxy S20 ultra telefoon kopen bij de e shop van Samsung.
Deze hadden een aanbieding, bij aankoop van de galaxy S20 ultra een set buds (oortelefoon draadloos) ter waarde van €169 gratis erbij. Ben meteen gaan bestellen Buds en mijn telefoon samen in mijn mandje. Daarna door naar afrekenen. Krijg ik de melding Buds zijn momenteel niet op voorraad, word uit je winkelwagentje verwijdert. Ik meteen met de service lijn gebeld. Dame kijkt het na en zegt klopt ze zijn momenteel niet meer op voorraad, maar u kunt hem rustig bestellen de Buds worden later na geleverd. Maak voor de zekerheid een printscreen van de aanbieding. Telefoon besteld. Een dag later dacht ik, ga toch maar even voor de zekerheid bellen. Kreeg weer een dame die zij mij dat ik mij geen zorgen hoeft te maken. Maakte voor de zekerheid een rapportje hierover en zodra ze binnen zijn word u gebeld. Van haar kreeg ik een klant nummer 2812235709 waar ik naar kan verwijzen over de afspraak. Nu 2 weken later ben ik nogmaals gaan bellen met Samsung. Krijg ik weer een dame van de e winkel aan de lijn om te horen dat ergens in de voorwaarden staat OP IS OP en dat was bij mij dus. Ik uitleggen dat ik eerst 2 medewerkers heb gesproken dat ik ze alsnog zou krijgen bij binnen komst, echter niets hielp. Ook op de vraag of ik hierover een manneger zou kunnen spreken was het antwoord, daar verbind ik u niet mee door. Ook een mail adres waar ik mijn klacht kwijt zou kunnen wilde ze niet geven.. Vandaar dat ik mij tot u wend. Punt is dat ik hem misschien kan terugsturen maar ik heb er al heel veel tijd ingestoken om er alles op te instaleren.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de Buds ontvangen en anders de €169,- de kosten van de Buds ontvangen.