Klachtenbrief voor Samsung

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 BR Delft
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Kopie van klacht over het ongevraagd overnemen van de aan/uit knop door programma

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief, richt ik mij tot u met betrekking tot een recente update van mijn Samsung toestel en de ongevraagde wijziging die hieruit is voortgevloeid.

Na deze update is namelijk de aan/uit knop van mijn apparaat ongevraagd overgenomen door het programma Gimini. Dit heeft geleid tot een ongewenste en abrupte wijziging van de basisinstelling van mijn toestel, een verandering die ik noch verwacht noch gewenst heb. Dit lijkt in strijd met lid 2 van artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat elk bedrijf de informatie over de belangrijkste kenmerken van de overeenkomst vooraf op een duidelijke en begrijpelijke manier moet verschaffen.

Ik heb nog niet de kans gekregen om contact op te nemen met uw klantenservice, omdat ik heb vernomen dat zij toegang willen tot mijn apparaat voordat ze de inhoud van het probleem willen aanhoren. Naar mijn mening is dit niet acceptabel en inconsequent met respect voor de privacy van klanten. Dit komt mogelijk in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), waarin de rechten van betrokkenen om hun persoonlijke gegevens te beschermen zijn vastgesteld.

Ik heb in de verwachting geïnvesteerd dat Samsung adequaat zou communiceren over alle wijzigingen die uit updates kunnen voortvloeien en hierbij de controle van de basisinstellingen van interessante onderdelen aan gebruikers zou geven. Als dergelijke ongevraagde wijzigingen bij toekomstige updates blijven voorkomen, ben ik genoodzaakt om bij mijn volgende smartphone over te stappen naar een ander merk dat geen ongewilde wijzigingen doorvoert.

Daarom, in lijn met het consumentenrecht, vraag ik u het probleem te corrigeren en te garanderen dat dergelijke ongewenste wijzigingen niet meer voorkomen in toekomstige updates. Bovendien verlang ik dat Samsung duidelijker communiceert over wijzigingen na updates en dat ik als gebruiker controle houd over de basisinstellingen van mijn Samsung mobiel toestel.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen 30 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Naam]