Mijn Klacht:

Maandag 26 juli bracht ik mijn samsung note 20 ulltra 5g mobiele telefoon naar de samsung service op mosplein in Amsterdam.

Nadia een medewerker gaf aan dat er problemen waren met d elevering van bepaalde onderdelen. ik zou wel mijn telefoon alvast kunnen inleveren in afwachting van het onderdeel in mijn geval een gebarsten voorscherm.
ik gaf aan dat ik dat niet kon done omdat mijn moeder ernstig ziek is en ik graag bereikbaar wilde zijn. het scherm on ook niet besteld worden en dat ik dan later terug zou omen met mijn telefoon. ze ging nog 1 keer achter vragen en toen bleek dat er nog wel 1 scherm beshcikbaar was. en dat het dan in de loop van de vollgende dag (di 27 juli) klaar zou zijn. u raad het al. dt was niet zo. een aantal keren via twitter met een medewerker gesproken die alleen indirecte info kon verschaffen (ik moest maar wachten op een email wanneer mijn tel klaar was). uiteindelijke gebeld met samsung. ik kreeg een vriendelijek christian aan de lijn. die vertelde mij dat hjij goed nieuws had. er was al een batterij geplaatst en het scherm was voorradig. maw de reparatie kon elk moment klaar zijn. ik bllij mar kreeg die dag geen email.. vandaag woe 28 juli had ik goede hoop want tenslotte was het scherm voorradig en de telfoon was gisteren al bijna klaar. echter geen bericht ook geen verdere info via twitter.

op een gegeven moment met wat doorvragen kwam er nieuws. plotseling was de achterkant ook kapot (dit was bij het wegbrengen nog niet zo en ik was daar ook niet van op de hoogte gesteld) ik heb daar ook niet omgevraagd. de voorkant was gereapareerd alleen was het wachten nog op een achetrkant die mijn inziens niet kapot was want daar zat een hele goede beschermhoes op en heb ik nog uitgebreid bekeken (geen krasje). Ik vroeg als mijn wens tot reparatie van de voorkant was gelukt waarom ik mijn telefoon dan niet kon ophalen. dat kon niet. verder werd mij ook niet verteld wanneer de telfoon dan wel klaar zou zijn. Belofte was dinsdag, vandaag is het woensdag metonduidelijkheid over levering.

nogmals mijn moeder is ernstig ziek en ik zou heel graag weer mobiel bereikbaar willen zijn.

Gewenste Oplossing:

als ik of mijn telefoon vandaag met gerepareerd voorscherm terug zou hebben. de achterkant is nl niet kapot.

of als ik een vervangend toestel krijg waardoor ik bereikbaar ben als er iets is met mijn moeder