Mijn Klacht:
Betreft: ondeugdelijke wasmachine en geen reparatie onder garantie
Geachte heer of mevrouw,
Op 26 april 2021 heb ik een wasmachine gekocht bij Bemmel Kroon van het merk Samsung, typenummer WW90T956ASE voor een bedrag van € 999,00. Deze wasmachine is bezorgd op 28 april 2021.
De bestelling is bij Bemmel Kroon bekend onder ordernummer BKI976146 en factuurnummer 976146.
Op dinsdag 3 januari 2023 werd een defect aan de wasmachine geconstateerd, de wasmachine centrifugeert namelijk niet meer.
Op dinsdagavond 3 januari 2023 omstreeks 21:40 heb ik voor het eerst per telefoon contact opgenomen met de servicedesk van Samsung in verband met een defect aan de wasmachine.
Op verzoek van de medewerker van Samsung heb ik een kalibratie van de wasmachine uitgevoerd en heb ik de wasmachine vervolgens via het menu gereset.
Dit verhielp het probleem niet, waarna ik op dinsdagavond om 21:56 per telefoon wederom contact heb opgenomen met Samsung. Een medewerker heeft toen op dinsdag 3 januari 2023 een reparatieverzoek uitgezet.
Op woensdag 4 januari 2023 ontving ik van Servilux (de servicepartner van Samsung voor reparaties) een SMS bericht om voor een reparatieverzoek mijn persoonlijke gegevens te controleren en aan te vullen. Dit heb ik op 4 januari 2023 dan ook gedaan.
Om een afspraak te kunnen maken voor reparatie heb ik op donderdag 5 januari 2023, tussen 13:01 en 16:59 uur in totaal 33 keer! per telefoon contact opgenomen met Servilux (of thans LetMeRepair), maar elke keer werd de verbinding na ongeveer 5 minuten verbroken zonder dat ik een medewerker aan de lijn heb gekregen. Op vrijdag 6 januari 2023 heb ik, tussen 09:07 en 09:36 nogmaals 6 keer per telefoon contact opgenomen met Servilux (LetMeRepair), maar wederom geen medewerker aan de lijn gehad.
Op maandag 9 januari 2023 nogmaals het telefoonnummer van Servilux (LetMeRepair) gebeld, maar de telefoonlijn is nu afgesloten en dus onbereikbaar.
Daarnaast heb ik donderdag 5 januari 2023 en vrijdag 6 januari 2023 per telefoon contact opgenomen met Samsung voor het maken van een afspraak om de wasmachine te repareren.
Op vrijdag 6 januari 2023 heb ik dan ook nog per WhatsApp contact gelegd met Samsung voor het maken van een afspraak. Daar werd mij door een medewerker van Samsung uitgelegd dat ik contact moest opnemen met het reparatiecentrum (dat dus onbereikbaar is).
Op maandag 9 januari 2023 heb ik vervolgens berichten gestuurd omdat enige reactie van zowel Samsung als vanuit de reparateur nog steeds uit is gebleven. Op mijn berichten is geen enkele reactie meer gekomen vanuit Samsung.
Vandaag is het 11 januari 2023 en nog steeds is er geen afspraak gemaakt voor een reparatieverzoek. U kunt zich misschien voorstellen dat een wasmachine nodig is in een gezin van 6 personen. Dit is reeds eerder ook al aangegeven, maar toch is enige reactie en of reparatie vanuit Samsung en Bemmel Kroon uitgebleven.
Vandaag tevens per e-mail naar Bemmel Kroon en per WhatsApp naar Samsung een ingebrekestelling verzonden.
Gewenste Oplossing:
Reparatie, uiterlijk vrijdag 13 januari 2023 voor 12:00 uur.
