Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Rechtszaak - Non-levering van bestelde product (Watch8)

Datum: [Huidige Datum]

Aan:

Klantenservice Samsung
[Bedrijfsadres Samsung]

Van:

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[E-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die ik tot nu toe niet op een bevredigende manier heb kunnen oplossen. Op [datum van aankoop] heb ik een Samsung-product gekocht met de belofte van een promotieaanbieding - een Samsung Watch8. Tot mijn grote ontsteltenis wacht ik inmiddels al zeven weken op de levering van dit product.

Eerst was mij verzekerd door uw medewerker, Simone, dat ik binnen 48 uur na mijn klacht op [vorige week woensdag/donderdag datum], een definitieve oplossing of verzendbevestiging zou ontvangen. Deze belofte is echter niet nagekomen. In een latere communicatie bevestigde een andere medewerker, Zhe, dat mijn order wel in het systeem staat onder het dossiernummer CMM-64100, maar er is geen ordernummer of leverdatum gegeven.

Als consument voelt dit alsof ik aan het lijntje wordt gehouden en steeds van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Op basis van Artikel 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, dat de bescherming van consumentenrechten bij koopovereenkomsten behelst, eis ik nu dat mijn bestelling onverwijld, binnen 24 uur, wordt verwerkt.

Ik verwacht dat mijn Samsung Watch8 onmiddellijk wordt verzonden en dat ik een geldig track and trace nummer ontvang ter bevestiging. Ik wijst u erop dat indien mijn bestelling niet prompt wordt uitgevoerd zoals wettelijk vereist, ik mezelf genoodzaakt zie verdere juridische stappen te ondernemen.

Hartelijk dank voor uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie. Ik zie uit naar uw spoedige reactie met de bevestiging van de afwikkeling van mijn bestelling.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

CC: [Lokale consumentenbeschermingsbureau; advocaat indien van toepassing]