Mijn Klacht:

Onze afstandsbediening weigerde nog te koppelen; alle mogelijke opties geprobeerd en toen de klantenservice van Samsung gebeld.
Alle stappen die we zelf al hadden doorlopen, moesten we nogmaals doen maar nu met een medewerker van Samsung aan de lijn. Wederom geen oplossing. “U moet over een uur terugbellen, de systemen zijn (plotseling) ‘down’”.
Een uur later teruggebeld; hetzelfde verhaal, weer alle mogelijke stappen doorlopen, weer zonder resultaat.
Nu zouden we de volgende dag gebeld worden voor een zgn ‘meekijk-sessie’.
We werden niet gebeld en belden zelf nog maar een keertje.
Er werd een nieuwe ‘meekijk-sessie’ gepland. We waren benieuwd of het terugbellen nu wel zou gaan lukken.
En zowaar! Iemand van de technische ondersteuning belde ons. Er vond geen meekijk-sessie plaats. In plaats daarvan werden we erg onprettig behandeld. Er werd op een bepaald moment zelf geschreeuwd door de medewerker. Het was dan ook een warme dag, dus hij had het wellicht even nodig om te ventileren.
Nu mogen we nog een dagje uittrekken voor deze missie; binnenkort wordt de afstandsbediening opgehaald. Mogen we voor thuisblijven.
Dan wordt de afstandsbediening weer teruggebracht, waar we wederom voor mogen thuiszitten. We zouden een nieuwe kunnen bestellen, maar het ding is nog geen jaar oud.
Top-service. (Ik wil graag schuttingtaal gebruiken, maar dat wordt afgeraden. Wat ik snap. Maar toch).

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe afstandsbediening die gewoon wordt opgestuurd.
We zitten nu al 2 dagdelen thuis (in onze vakantie. Er zijn ergere dingen, dat weet ik, maar dit is ontzettend irritant).
Binnenkort nog een paar momenten in afwachting op het ophalen, repareren en terugbrengen van de AB.