Mijn Klacht:
Beste,
op 9 maart 2023 heb ik mijn defecte wasmachine aangemeld bij Samsung. Deze is overigens rechstreeks bij Samsung aangekocht (webshop). Enkele dagen later is de monteur langs geweest, deze heeft de wasmachine onherstelbaar verklaard. Ondertussen heb ik een nieuwe besteld.
De oude (defecte) is op afspraak opgehaald op 7 april 2023. tot op heden heb ik meerdere malen mails verzonden én telefonisch contact gehad met Samsung klantenservice. Er wordt aangegeven dat ik terug gebeld wordt, maar dat gebeurt niet. Niemand reageerd op mijn mails. Indien ik vraag om een teamleider of manager te spreken wordt aangegeven dat zij niet met klanten spreken. De klantenservice helpt mij niet verder. sterker nog, de klantenservice geeft vandaag d.d. 09-05-2023 aan dat er geen klachtenprocedure aanwezig is bij Samsung. Hoe moet je als klant geholpen/serieus genomen worden bij dit bedrijf?
Escaleren naar de (social)media zou de enige optie nu nog kunnen zijn.
Concreet wacht ik dus op een creditering omdat de wasmachine binnen de garatietermijn onherstelbaar stuk is gegaan. Ik moet, volgens de klantenservice, elke dag terug bellen.
Gewenste Oplossing:
z.s.m. de creditering op mijn rekening storten
(10)
