Mijn Klacht:

Op woensdag 24 maart 2021 Samsung Amerikaanse koelkast online via mediamarkt gekocht. Op woensdag 23 juni 2021 stopte de koelkast ermee. Gevalletje pech. Melding gemaakt bij mediamarkt. Monteur constateert op vrijdag 25 juni 2021 dat apparaat niet te repareren is en stuurt maandag 28 juni 2021 bevestiging per mail waarin opgenomen dat wij in aanmerking komen voor de omruilservice van Samsung. Tot zover goed verhaal dacht ik. Helaas niet want nu begon de ellende.
Samsung schuilt zich achter allerlei processen en afdelingen en op concrete simpele vragen wordt aangegeven dat de vragen zijn uitgezet en dat het 5-10 werkdagen kan duren voordat er een reactie volgt. De reactie die volgt is te laat en is niets zeggend. Ondanks het feit dat het hier gaat om een koelkast en niet om een broodrooster waar je eventueel zonder zou kunnen zijn de zaken niet te bespoedigen.
Inmiddels zijn wij ruim 7 weken verder en hebben wij naar aanleiding van de laatste e-mail, waarin aangegeven dat het apparaat i.p.v. week 30 pas in week 32 wordt verwacht, aangegeven het vertrouwen kwijt te zijn in de omruilservice van Samsung en hebben wij mediamarkt gevraagd ons geld terug te storten.
Wij danken Samsung voor:
– Een klantenserviceafdeling die het woord klantenservice niet heeft uitgevonden;
– De bedroevende informatievoorziening;
– De lange wachttijd;
– Het meedenken in oplossingen;
– Zeven weken lang het gemis van een koeling voor ons 4-persoons huishouden;
– De tegemoetkoming in de kostenpost die wij hebben van het grotendeels weggooien van de inhoud van de koelkast en alle belkosten die er zijn gemaakt;
– De coulance die zij niet hebben geboden voor alle ongemakken.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming/coulance voor de gemaakte kosten en alle ongemakken.