Mijn Klacht:
Goedemiddag allemaal,
Graag zou ik wat advies willen krijgen omtrent mijn situatie op het moment met Samsung.
Ongeveer 2.5 maand geleden kreeg mijn nog geen 1.5 jaar oude 8K samsung tv mankementen, Ik heb toen contact opgenomen met Samsung. Ze vertelde mij dat er een monteur van Servilux zou komen om het te repareren, echter maakte de monteur van Servilux krassen op mijn beeldscherm met zijn schroevendraaier en lukte het em ook niet de tv te repareren. Toen de monteur de TV terug wilde ophangen knalde hij met zijn gezicht tegen mijn pas gestukte muur aan en maakte hij ook een bloedvlek op de muur.
Balen, maar ik dacht kan gebeuren ik verf me muur wel opnieuw. De monteur bood zijn excuses aan en vertelde dat er een nieuwe scherm besteld word en deze word vervangen. Monteur nummer 2 kwam naar mij toe en zag bij het uitpakken van het nieuwe scherm dat deze al beschadigd was en dus nogmaals een nieuwe scherm moest komen. Monteur nummer 3 haalde de nogmaals nieuwe bestelde scherm uit te verpakking en Ja hoor nogmaal een beschadigd scherm.
Ik werd gebeld door Servilux na 3 maal geen reperatie te kunnen bieden, dat ze geen schermen meer op voorraad hebben en het een ”omruiling” gaat worden. Samsung zou contact met mij opnemen en dit in orde maken met mij.
Ik wil even dat jullie beseffen dat ik toen al dus ongeveer een maand geen TV heb kunnen kijken omdat hij teveel mankementen heeft. (Dit ook nog eens in de Corona tijd met avondklok)
Ik moest zelf een aantal keer naar Samsung bellen omdat ik maar niets hoorde en ik kreeg dat eindelijk het mailtje met de omruiling. Ze bieden mij een NEO 4K model aan terwijl ik een 8K tv heb momenteel die door hun doen kapot is gegaan. Geen probleem de service verliep zo slecht dat ik dacht weetje wat ik ga er ”akkoord” mee ben ik er maar van af. (Ik vond het wel genoeg om 3 dagen op te nemen van mijn werk voor een mislukte herstel van mijn tv/ mijn opnieuw geschilderde muur)
Vrijwel direct reageerde ik op de mail met ik ga akkoord wel ben ik van 12 tot 22 mei op vakantie dus het zou ervoor of erna moeten gebeuren.
Ik kreeg maar geen reactie, tot dat ik op 5 mei een reactie kreeg nadat ik al een paar keer de klantenservice had gebeld. Met het volgende : Wij kunnen niet garanderen dat de tv na de 22ste nog op voorraad is neem contact met ons op na je vakantie.
Los van dat ik het belacheleijk vind dat ze dat niet kunnen nadat ze me al inmiddels 2 maanden zonder tv hebben laten zitten, mailde ik terug geen probleem waneer zou het kunnen ik zorg ervoor dat er iemand thuis is zodat de omruiling toch plaats kan vinden.
Ik heb tot de dag van vandaag nog steeds niet gehoord van deze afdeling, ik heb zelf op mijn vakantie meerdere malen gebeld naar de klantenservice met geen succes en een rekening van mijn telefoon van boven de 75 euro.
NU is mijn vraag hoe dring ik door tot deze mensen, Ik vind het absurd dat ik al meer dan 2 maanden niet normaal tv heb kunnen kijken. Terwijl ik er alles aan heb gedaan om mee te werken met Samsung. Ik ben het zat om steeds te bellen en te horen je krijgt reactie binnen 2 werkdagen.
Ik vind dit vijwel de ergste ervaring die ik ooit heb meegemaakt bij een bedrijf.
Ik hoor het graag !
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze met een oplossing komen omtrent deze service.
